第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页商务礼仪与阳光心态培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“商务礼仪与阳光心态培训”课程介绍。该课程主要包括商务礼仪基本规范、商务人士阳光心态的打造、舒缓工作压力的技巧等，是商务人士进行顺利交往的润滑剂。一、课程主题商务礼仪与阳光心态培训二、培训对象所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部三、培训讲师钱明珠四、培训目标使学员学会阳光心态的打造；提升学员自身形象的塑造；加强学员缓解工作压力的能力；使学员掌握基本的社会交往礼仪；提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。五、《商务礼仪与阳光心态培训》课程大纲第一讲、商务人士素质要求：专业的态度第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页案例赏析：开米店的小王一、服务就是营销1、提供卓越服务“客户就是上帝”2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴”2、心态决定成败案例赏析：电灯泡的发明者爱迪生本章培训方式：讲师讲授第二讲、商务人士的形象塑造“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。”首因效应，人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页成并占据着主导地位的效应。信息的完全表达=7%讲话内容+38%语音语调+55%视觉感受一、服饰规范1、着装的基本要求干净、整洁、协调TPO原则2、男士着装礼仪西服的选择款式、颜色、布料等西服与衬衫的搭配鞋袜的搭配配饰的选择：最好只选择手表，不宜太昂贵，也不宜太低廉“三色”原则与“三一”定律商务休闲装的穿着3、女士着装礼仪套裙的选择第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页丝袜的选择5、着装禁忌二、仪容规范1、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆：以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌4、自我形象的检查第5页共13页第4页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共13页5、精神状态三、仪态规范仪态是商务活动中的重要组成部分。1、站姿要规范自然站姿：“V”型站姿站姿要点：挺、直、高女士“丁”字站立男士小“八”字站立2、行姿要规范要领：从容、轻盈、稳重基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调禁止不当行姿行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等3、蹲姿要规范男士蹲姿：高低式蹲姿女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿第6页共13页第5页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共13页注意事项4、坐姿要规范要领：端庄、稳重、大方入座与离座时要注意的问题5、手势规范化服务手势手势的禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、商务人士的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式直接式间接式2、问候的顺序3、问候的时机第7页共13页第6页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共13页二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领用右手、时间、力度3、握手的先后顺序先尊后卑4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍介绍内容2、介绍他人介绍的先后顺序四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪第8页共13页第7页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共13页1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、奉茶礼仪1、奉茶时机2、奉茶的注意事项3、续茶时机七、迎送礼仪1、文明待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声2、礼貌待客礼貌用语的使用3、热情待客本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第9页共13页第8页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作...
