2013科目：内外部制度建立出题：周光裕一、单选题1.制度是指以书面形式表达，并在一定范围内（B）的，要求大家共同遵守的办事规程或行为准则。A.讨论B.公示C.谈判D.协商2.物业管理制度可以划分为（C）制度。A.主次B.前后C.内外D.长短3.物业管理制度制定的依法守约原则中守约主要是指业主与物业服务企业签订的（A）。A.《物业管理服务合同》B.《前期物业管理服务合同》C.《装修管理协议》D.《管理规约》4.《天津市物业管理条例》规定，购房人在签订购房合同的同时还要书面确认（B）和（）。建立双确认制度。为增强契约的透明度和公正性，减少物业管理纠纷和投诉起到了重要的保障。A.《物业管理服务收费协议》、《业主公约》B.《前期物业管理服务合同》、《管理规约》C.《装修管理协议》、《管理规约》D.《管理规约》、《业主公约》5.物业承接验收应遵循（C）结合项目实际制定相应的管理规定。A.《物业管理服务合同》B.《前期物业管理服务合同》C.《天津市新建住宅物业接管验收指导意见》D.《管理规约》6.物业管理制度是指在特定的物业管理区域内，用来规范物业管理主体行为的活动准则。物业管理主体是指（C）。A.开发商和业主B.业主和装修商C.物业服务企业和业主D.物业服务企业和装修商7.高层物业电梯的安全运行是物业服务客户满意的重要工作之一。多数物业将电梯分包给专业的电梯维保商。应建立（C），加强监控。A.《电梯困人紧急预案》B.《电梯对讲操作指引》C.《设备分包商监督管理规定》D.《电梯机房管理规定》8.《社区文化指引》是物管制度中（B）的重要内容之一。A.人力资源制度B.综合服务管理制度C.公共秩序维护管理制度D.业主、客户服务质量调查管理规定9.《施工保证金、相关押金管理规定》应属于（C）。A.《财务管理制度》B.《业主客户档案》C.《业主客户装修管理规定》D.《业主客户入住管理规定》10.《业主客户特约有偿服务价目表》是对客服务的重要工作。应根据人工费和材料费的变动做相应（C）。A.增加B.减少C.调整D.保持稳定。二、多选题1.物业管理服务实践中，物业管理区域内必须面对许多突发事件物业公司应制定相应的应急预案，主要包括：（ABDE）。A.《消防灭火逃生自救应急预案》B.《紧急水侵事故处置预案》C.《紧急停电、停水应急预案》D.《电梯故障（困人）紧急处置预案》E.《防汛抢险处置预案》2.物业管理制度建立的意义在于（BCDE）。A.应对物业主管部门的检查。B.物管区域内法治化、规范化的需要。C.规范、约束物业企业员工的行为。D.规范物管区域内业主和非业主使用人的行为。E.协调物管企业内部各方面的关系。3.物业管理制度制定的依法守约原则中依法主要是指依照（ABCE）A.《中华人民共和国劳动合同法》B.《中华人民共和国物权法》C.《天津市物业管理条例》D.《物业管理服务合同》E.《物业服务定价成本监审办法（试行）》4.物业管理制度中人力资源制度中主要包括以下（ABCD）等制度。A.《员工守则》B.《员工聘用、任免》C.《部门、岗位职责》D.《员工考勤、培训、考核、奖惩制度》E.《财务备用金制度》5.项目物资采购供应制度应明确规定物流各管理环节（ABCDE）。A.物资采购计划的编制与审批B.物资采购管理C.物资验收和入库、出库D.项目库房管理E.物资采购报销6.物业承接验收是项目物业管理的基础性管理的重中之重。是前期物业管理服务合同中划清开发商和物业公司责任的重要环节。应按照《天津市新建住宅物业管理接管验收指导意见》的相关规定，建立如下项目承接验收的程序和规定。它们为（ABCD）A.房屋接管验收标准及检验办法B.公共设备设施接管验收标准及检验办法C.工程完善和工程遗留问题处理规定D.物业小区（大厦）接管验收程序。7.物业管理内部制度是指物业服务企业内部门、员工在人财物和服务流程、规范和行为准则。一般包括：（ABCE）A.《人力资源管理制度》B.《财务管理制度》C.《物资采购供应制度》D.《物业管理服务合同》E.《档案管理制度》8.公共秩序维护管理制度是物业管理区域内安全管理的保障。下列制度不属于该范围（BD）。A.《巡视管理规定》B.《业主、客户投诉处理管理规定》C.《消防安全检查管理规定》D.《业主、客户服务质量调查管理规...
