第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页《场馆管理员》职业标准（试运行）一、职业概况1.1职业名称场馆管理员1.2职业定义凡在由政府、企事业单位、个人或其他组织开设的会议、展览、体育、文化、娱乐、科技等公众场所，从事物业、服务、市场、行政等管理活动的人员。1.3职业等级由低到高分为共设三个等级：场馆管理员（五级）、场馆管理员（四级）、场馆管理员（三级）1.4职业环境条件室内常温、室外四季温差。1.5职业能力要求智力正常，身心健康，具有良好的表达能力，善于人际沟通交往。1.6基本文化程度高中（或同等学历）1.7鉴定要求1.7.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.7.2申报条件按照《上海市职业技能鉴定申报条件》进行申报；1.7.3鉴定方式场馆管理员（五级）、场馆管理员（四级）采用“非一体化”鉴定模式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，操作技能考核采用口试、案例分析和仿真模拟方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上为合格。场馆管理员（三级）采用“一体化”鉴定模式。将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分及以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备理论知识考核：采光照明良好的教室操作技能考核：合适的空间场地、消防设施、安全监控系统、灯光设施、多媒体设备。第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页二、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容场馆管理员（五级）场馆管理员（四级）场馆管理员（三级）一、物业管理（一）场馆日常环境保护（二）养护花木草坪（三）维护场馆安保（四）使用和保养场馆设施及一般设备（五）管理车辆的停放（一）场馆环境保护检查（二）设计环境小品、实施环境绿化（三）管理安保和消防设施（四）检测、使用、保养场馆设施设备（五）停车场库设施管理（一）制定、落实环卫管理制度（二）制定、落实环境保护制度（三）制定、落实安保消防制度（四）编制设备设施添置、维修预算，选择供应商（五）负责停车场库的规划与管理工作二、服务管理（一）票务服务（二）寄存服务（三）接待服务（四）咨询服务（五）租赁服务（六）商铺服务（七）其他服务（一）票务服务管理（二）寄存服务管理（三）礼仪接待服务策划（四）咨询服务培训和管理（五）租赁服务管理（六）商铺管理（七）其他服务项目管理（一）票务服务策划（二）客户投诉处理（三）负责贵宾接待（四）咨询服务手段策划（五）场馆租赁服务策划与谈判（六）商铺经营（七）其他服务经营管理三、市场管理（一）整理客户基本数据（二）登记分析客流量（三）搜寻目标客户群名录（四）电话销售（一）归类整理行业资料（二）开展市场调查访问（三）分析调查数据（四）拜访客户（五）实施市场销售与推广（一）调查评估行业合作伙伴及主要竞争者（二）撰写调查报告并提出建议（三）制定营销方案（四）负责与赞助商及供应商谈判并拟订合同（五）开展对外联络和国际营销第4页共18页第3页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共18页四、行政管理（一）低级别员工工作指导（二）成本控制（三）现场实务项目运作（四）执行公关活动（一）低级别员工培训和岗位分配（二）参与员工绩效评估（三）预算编制与控制（四）现场管理（五）公关策划（六）项目管理第5页共18页第4页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共18页2.2各等级工作要求2.2.1场馆管理员（五级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、物业管理（一）场馆日常环境保护1.能完成场馆环境卫生工作2．能完成场馆环境保护工作3．能使用环境卫生保洁设备器材1.基本环境卫生知识2.基本环境保护知识3.环境卫生保洁设备器材使用知识10%（二）养护花木草坪1.能进行花木草坪种植2．能进行花木草坪...
