哈尔滨工业大学华德应用技术学院毕业设计（论文）摘要自21世纪以来，世界汽车进入稳步提升阶段。美国、欧盟、日本3个传统汽车制造中心的发展较为平稳，以“金砖四国”（巴西、俄罗斯、印度、中国）为代表的新兴汽车市场发展迅猛。受全球金融危机影响，美国、日本汽车制造业在2009年产量大幅下降，而中国汽车产业在政策引导下，产销量居世界第一。21世纪以来，世界汽车产量基本呈稳步上升趋势。然而，受全球性的金融危机影响，世界汽车工业正面临着严峻的考验，从北美的汽车巨头通用、福特、克莱斯勒走向破产的边缘，到亚洲汽车业老大丰田汽车出现71年来的首次亏损，全球汽车行业正面临着前所未有的剧烈震荡。关键字：4S店；管理模式；前景分析I哈尔滨工业大学华德应用技术学院毕业设计（论文）II哈尔滨工业大学华德应用技术学院毕业设计（论文）AbstractSincetwenty-firstCentury,theworldautomobileintoasteadyphaseofascension.DevelopmentCenter3traditionalautomobilemanufacturingAmerican,EU,Japanismorestable,the"BRIC"(Brazil,Russia,India,Chinese)astherepresentativeofthenewcarmarketisdevelopingrapidly.Affectedbytheglobalfinancialcrisis,American,Japaneseautoindustrydeclinedsharplyin2009yield,andChinaautomobileindustrialpolicyundertheguidanceof,theproductionandsalesvolumerankingfirstintheworld.Sincetwenty-firstCentury,theworldautomobileproductionsteadily.However,affectedbytheglobalfinancialcrisis,theworldautomobileindustryisfacingaseveretest,thebrinkofbankruptcytotheNorthAmericancargiantgeneral,Ford,ChryslerAsianautomotiveindustryleader,toToyotacarappearsfirstlossin71years,theglobalcarindustryisfacingsevereconcussionhithertounknown.Keywords:The4Sstore;managementmode;prospectanalysisIII哈尔滨工业大学华德应用技术学院毕业设计（论文）目录摘要IAbstract....................................................II目录..................................................III第1章绪论.......................................11.1汽车4S店销售模式介绍.........11.2研究国内汽车4S店经营管理模式的目的.......................................11.3解决汽车4S店管理模式存在问题的意义.......................................31.4进一步改进汽车4S店销售模式的对策..........................................41.4.1加强汽车4S店的管理.......41.4.2引入多元化融资方式以减小汽车4S店风险...............................41.4.3增设旧车交易及汽车美容等业务..........................................41.4.4不断提升汽车4S店的市场营销能力.......................................51.4.5积极提升服务质量以培养用户的忠诚度...............................61.4.6开展车友俱乐部工作.......7第2章国内汽车4S店管理模式综述82.1汽车4S店的概念及其现状分析82.2汽车4S店经营管理模式的优势82.2.1优质细腻的客户服务.......82.2.2专业的维修养护技术.......82.2.3售后服务安心有保障.......9IV哈尔滨工业大学华德应用技术学院毕业设计（论文）2.2.4热情而周到的服务...........92.3当前汽车4S店管理模式存在的弊端............................................102.3.1过高的经营成本.............102.3.2原厂原件垄断式经营致价高..................................................112.3.3营销队伍专业化程度低..112.3.4售后服务差强人意.........122.4本章小结...............................12第3章国内汽车市场管理战略分析..133.14S店人员组织结构与整车销售管理系统.........................................133.1.1整车销售预测、发展与执行的管理.....................................133.1.2汽车后服务中顾客的服务管理............................................143.2汽车4S店维修养护服务管理系统................................................143.2.1职能分工管理...................1...
