《国际零售银行战略研究与借鉴》中银网金融信息中心国际银行研究组2006-5[开篇导读]：20世纪90年代中后期以来，国际银行业发展中一个重要的趋向是零售业务(RetailBanking)的重要性不断提高，零售银行业务的重要性日益提高成为当今国际知名跨国银行公司商业银行业务发展中的一个显著特征。在商业银行业务(CommercialBanking)的收入来源中，零售业务的贡献比重越来越高。与公司银行与资本市场业务相比，零售银行收入更加稳固，具有更大的灵活性。在英国《银行家》(TheBanker)杂志每年公布的全球1000家大银行中保持强劲优势的各家银行集团大多主要依托零售银行业务提升公司收入和利润。诸如：花旗集团(Citigroup)、美洲银行(BankOfAmerica)、富国银行(WellsFargo)、汇丰控股(HSBC)、标准渣打(StandardChartered)等大型银行集团的零售业务收入对总收入的贡献率都在60%以上。由此，零售银行业务对收入和盈利的重要性日益为国内外商业银行所重视，大力发展零售银行业务已经在全球银行业形成一股势不可挡的风潮。应全球零售银行业发展趋势，我们适时推出了这款实务类研究产品，完美实现战略研究与经营借鉴的有效结合。从行业角度上看，该报告着重从零售市场、产品与服务、市场营销管理、客户资源管理的视角审视零售银行业的全球化经营与发展趋势；从企业角度看，我们力求从金融机构与零售服务等微观层面研究全球知名银行集团的零售战略。力助国内零售银行家们清晰了解近些年国际零售银行业兴旺发展中呈现出诸多新特征，准确把握代表着零售银行业务未来的发展趋势。本报告所引资源与实例多编译自近期在外文财经媒体发表的专业资料，如：英国《银行家》(TheBanker)、《国际零售银行家》(RetailBankerInternational)、《美洲银行家》(AmericanBanker)、《金融亚洲》(FinanceAsia)、路透社(Reuters)、彭博资讯(Bloomberg)等。本产品包括八章总体划分为三大部分：——认识零售：一、二、三章，介绍零售银行业务的范围、价值以及竞争对象；——聚焦零售：四、五、六、七章，介绍产品战略、市场战略、客户战略以及渠道营销战略；——展望零售：八章，介绍零售银行未来发展与转型。目录一、零售业务领域................................................................................................................4二、零售价值提升................................................................................................................4（一）美国市场——并购创造价值.......................................................................................4——摩根大通依托收购创造零售价值...........................................................................5（二）欧洲市场——回归零售模式.......................................................................................6——德国“全能银行”调整业务重点...........................................................................6（三）亚洲市场——专业化待提升.......................................................................................7——日本“三大行”因何需要业务转型.......................................................................7（四）新兴市场——成长空间巨大.......................................................................................8——标普：零售信贷在新兴市场加速前行...................................................................8三、零售供应多元化...........................................................................................................9（一）非银行金融机构.........................................................................................................10（二）邮政机构....................................................................................................................10（三）产业性公司......................................
