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国美电器门店三级检查工作管理办法VIP免费

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门店三级检查工作管理办法归属体系:鹏润投资(国美电器)有限公司经营管理手册――行政系统分册文件编号:鹏润—行—人资003撰写单位:行政中心人力资源部版本:第一版生效日期:2003年5月19日机密等级:□机密■一般合计页数:10正文页数:4附件个数:4制度正文目录:目录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项47、附件4总裁审批管理研究室审核撰写人1.目的:2.为加强国美门店及一线窗口人员的服务意识,加大总部及分部对门店的督导与考核力度,达到提升国美的整体服务质量、进一步提高国美美誉度,不断增强企业竞争力的目的,特制定此门店自检、分部核查、总部抽查的门店三级检查工作指导书。2.范围:2.1适用范围:国美电器有限公司各分部、各门店2.2发布范围:国美电器各中心、各分部3.名词解释:无4.职责:各门店、各分部、总部根据各自责任实行自检、核查、抽查。5.作业内容:5.1三级检查管理体系5.1.1门店自检责任人:门店经理、副经理、门店主任组成自检小组,门店经理负总责,副经理负责具体执行。垂直管理机构:分部人力资源部、总部门店检查督导小组。5.1.2分部核查责任人:分部总经理负总责,分部人力资源部负责具体执行。垂直管理机构:总部门店检查督导小组(总部人力资源部)5.1.3总部抽查责任人:由总部人力资源部有关人员组成的“总部门店检查督导小组”5.2三级检查管理流程5.2.1门店自检5.2.2使用表格:《门店综合自检记录表》、《门店自检报告》5.2.3检查流程:5.2.3.1每天检查次数不得少于2次,每次使用《门店综合自检记录表》记录。5.2.3.2记录表中“标准”一栏的详细规范与标准依据:A.总部销售中心下发的相关文件;B.售后服务中心下发的《各岗位服务标准及处罚条例》、《服务项目和服务承诺》;C.总部下发的《门店员工行为规范》(门店认为必要但表格中没有体现的自检项目,可增加和调整)。5.2.3.3得分只要低于标准分的必须在“存在的问题”一栏中注明原因,并在“整改方案”一栏中注明改正办法以及改正期限;低于标准分较多的项目要对相关责任人进行处罚。5.2.3.4营业结束前,门店经理必须将当天的自检情况进行汇总,填制《门店自检报告》,目的在于发现问题的同时也注意跟踪问题的解决。5.2.3.5《门店自检报告》必须在第二天晨会向门店全体员工通报。5.2.3.6对于两次检查都不符合标准且带有普遍性的问题,门店经理要组织培训;对于门店不能解决的要及时上报分部,限期整改。5.2.3.7此二表每周在分部人资部来门店核查时一同交予分部检查人。5.2.3.8此表格作为分部检查和总部抽查的依据,涂改无效。5.3分部核查5.3.1使用表格:《分部核查记录表》、《每周检查报告》5.3.2检查流程:5.3.2.1检查次数为每周每店必须一次,使用《分部核查记录表》记录;5.3.2.2记录表中“标准”一栏的详细规范与标准依据:A.总部销售中心下发的相关文件;B.售后服务中心下发的《各岗位服务标准及处罚条例》、《服务项目和服务承诺》;C.总部下发的《门店员工行为规范》(门店认为必要但表格中没有体现的自检项目,可增加和调整)。5.3.2.3得分只要低于标准分的必须在“存在的问题”一栏中注明原因,并在“整改方案”一栏中注明改正办法以及改正期限。5.3.2.4分部人资部的核查包括两方面:检查门店的各项工作,同时要对门店的自检情况进行核查。5.3.2.5对于门店的各项工作不符合标准,打分低于标准分的要当场对相关责任人进行处罚。5.3.2.6对于门店的自检工作的核查,包括两部分:A.对以前的“门店综合自检记录表”、“门店自检报告”的检查——其填写完整性、正规性和出现问题的跟踪解决情况;如当天检查低于两次且没有记录的,对门店经理、副经理进行处罚,行政扣罚2分。B.对当天的门店自检情况的核查——将《分部核查记录表》的检查和打分情况和门店当天的《综合自检记录表》进行对照,对分数相差50%的选项数超过5个的,对检查人进行处罚;总分数相差20分的对门店经理、副经理进行处罚;上述处罚最低扣2分。5.3.2.7对所有门店检查完毕后,分部人资部检查人员依据各门店的“自检报告”和“分部核查记录表”填制《每周检查报告》,经分部总经...

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