大堂经理服务技巧139“加”银行卡业务199“加”大堂经理服务礼仪标准101“加”大堂经理日常工作流程71“加”网点环境管理75VIP免费

第1页共74页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共74页单选题：1.我社网点6S建设标准中的"6S"由六个单词组成，不包括以下哪一项？（1分）A整顿B清洁C素养D效率标准答案：D2.以下对我社网点环境管理的6S管理口诀描述正确的是（1分）A整顿（SEITON）：遵守规范、防患未然B清洁（SEIKETSU）：科学布局、取用快捷C素养（SHITSUKE）：养成习惯、成就卓越D安全（SAFETY）：清除垃圾、美化环境标准答案：C3.根据我社网点环境管理的6S管理口诀，"要与不要、一留一清"是对以下哪一项标准的具体描述？A整理B清洁C素养D安全标准答案：A4.根据我社网点环境管理的6S管理口诀，"洁净环境、贯彻到底"是对以下哪一项标准的具体描述？A整理B清洁C整顿D安全标准答案：B5.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"标准明确"原则的描述？A明确要实现的清理目标及相关环境标准要求，要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味B将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实C选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜D将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处标准答案：A6.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"内容清晰"原则的描述？A选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜B配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作C将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实D明确要实现的清理目标及相关环境标准要求标准答案：C7.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"时间合理"原则的描述？A将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实B选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜C将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处D配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作标准答案：B8.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下对"工具配套"原则描述错误的是A配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作B垃圾桶的数量要充足，供客户使用的垃圾桶应放置在隐蔽的地方C下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具：伞架、伞袋或水桶第2页共74页第1页共74页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共74页D配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备标准答案：B9.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项不属于进行"整理"的工作？A清除私人用品、使用率不高的物品及过期的宣传品B将长时间不用物品单独摆放，经过与运营主管/业务主管确认后将无用物品清理出网点C检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类D培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯标准答案：D10.我社网点环境管理的6S管理标准中，进行"清扫"不包括以下哪一项工作？A培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯B对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理C对所有抽屉、柜子等放置物品的容器内进行垃圾清理D对卫生死角进行清扫，如空调上、墙角内、背景墙等区域标准答案：A11.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持"素养"的目的？A通过即时清洁随时保持网点环境达标B打造安全的生产环境，实现稳健经营C透过长期的执行培养员工良好习惯，增强团队凝聚力D全面打扫网点，营造良好环境标准答案：C12.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持"安全"的目的？A清理无用、多余的物品B打造安全的生产环境，实现稳健经营C柜台内物品分类分级保管D全面打扫网点，营造良好环境标准答案：B13.我社网点环境管理的6S管理标准中，坚持"安全"不包括以下哪一项工作？A重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念B加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围C引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯D检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类标准答案：D14.我社网点全体员工利用下班后的时间集中进行网点的6S全面管理，以下对其频率描述正确的是（1分）A每个月1次B每个月2次C每个月...