XXXXX小区交房方案一、目的为做好XXXX小区的交房工作，使业主能顺利办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。[交房前提]验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。[办理地点]:XXXX售房部门外二、人员安排1、总指挥：2、协调组：3、交房组长：4、交房现场接待及审核（人）：5、交房签约处（人）：6、收费处（人）7、装修办理处（人）：8、钥匙领取及办证处（人）：9、验房处（人）：10、秩序维护组负责人：郭斐（保安6——8人）三、交房时间的安排1、交房通知单发放：5月日2、交房广告发布：月日3、交房资料就位：月日4、交房现场布置到位月日5、交房进行：5月31日四、交房资料准备1、印刷资料：业主手册300份业主规约（一式两份）260×2份物业服务协议（一式两份）260×2份房屋装修装修管理协议协议（一式两份）260×2份交房通知单、交房须知200份业主基本情况登记表200份验房表260×3份装修申请表260份装修许可证260份装修施工人员登记表262份装修巡检表200份2、喷绘资料（尺寸另定）：交房流程图1份装修流程图1份交房须知1份五、交房所需物品的准备1、座位铭牌6个（置业公司销售部、置业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组）；2、交房条幅若干条：常绿集团欢迎业主回家（小区主干道，约4条）河南常绿集团物业管理有限公司全体员工欢迎您！(小区大门入口)客户服务中心（物业办公室门口）3、喷绘资料6幅（常绿桃花源交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图）；4、椅子把；5、签字笔20个、笔记本20个；6、饮水机1台、纸杯若干；7、直板夹10个；8、收据、印泥；9、档案袋300个、档案盒50、文件架若干；10、剪刀2把、固体胶1盒、钉书机2个；六、交房现场的布置1、交房地点，交房须知、交房流程图、装修流程图做成喷绘并直接张贴；2、6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用；3、小区门口设置条幅1个（内容如上）；小区门口（交房现场），设置条幅（内容如上），交房现场安排2名公共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。七、交房工作人员要求1、参加交房人员一律佩戴工作证。2、交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。3、交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现大的错误。4、交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。5、按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。6、中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。7、交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。八、需公司协助事宜：一）现场布置：二）物资后勤：1、桌子6张，座位牌6个；九、紧急事件处理预案1、天气因素：如遇大风、沙尘、雷雨等气候，应将业主全部引导至售房大厅，如现场不足以容纳过多人群，则将邻近的办公区域打开，让业主临时驻足。2、治安：公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗，加强对业主车辆、装修公司等的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时报警。3、施工质量：1）对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺7天之内给予整改；2）如果业主不同意整改，可以询问业主的意见，并表示可以转告施工单位或开发商；3）如果业主不接受整改，可引导到协调组处，由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺；4）如果业主需询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明；5）特别提示：无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组专家，面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩，避免事态的扩大，以获得业主的更多理解。办理入...
