第1页共73页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共73页如何提升企业竞争力壹、企业经营环境趋势一、全球商业文化渐趋一致，企业的市场机会也朝向全球化扩张，自然也会对全球性的产业竞争。二、为满足顾客日渐老练严格的要求，经营上的投资（例如：制造、销售体系、服务、R&D、后勤支持等）渐为庞大，且大都可视为固定性投资。三、针对不同地区或区隔市场，顾客订制化（Customization）的行销设计，愈为明显必要；与各地市场既有业者合作，不失为快速又有效进入新市场的方法之一。四、企业竞争渐趋激烈，竞争方式也多样化；没有任何企业可能拥有所有的竞争资源，以因应层出不穷的各类竞争手段。五、市场需求及竞争手段的快速变化，使得企业不仅在开拓新市场，或对既有市场提供新服务，或提供企业∕顾客更有效率的供应与仓储运输等服务第2页共73页第1页共73页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共73页，均必须快速有效，否则机会稍纵即逝或为竞争者所用。六、竞争者之间激烈的争夺市场，使彼此的成本上升，却对自己的长期性营收无明显的贡献，如何降低无效益的竞争成本，成为企业获利的有效手段。七、企业拥有某些资源能力优势，在面对既有市场渐趋成熟稳定时，深觉无用武之处，如何再延伸使用，成为内部对外扩张的动力来源。八、企业成长至稳定阶段，则发觉自己除了营业绩效外，同时也拥有了庞大、科层化、无反应力的组织，如何将组织再予以合理化，以反映出自己的能力特色，促使企业亟思重组自己价值活动。贰、企业的迷失一、品质改善很花时间二、品质改善是所有行业成功的秘方三、严格的品管能提高企业的价值第3页共73页第2页共73页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共73页四、品质改善计划能增强竞争力1.FloridePower&Light（FPL）得到日本戴明奖结果因业绩下滑而换掉高阶主管。2.WallaceElcomCo.,于1990年得到美国商务部的国家品质奖，结果濒临破产。3.通过国家品质奖、ISO9000、ISO14000、GMP、盘石奖……之企业是否有绝对竞争力。五、品质计划能提高资源有效利用。六、财务报表无法显现真实成本及经营绩效。七、无意义之评核指针八、替代流程九、训练十、企业文化参、竞争力的企业它能迅速将新产品推出市场，并且对客户所需之非制式规格，甚至规格变更，能做出快速的响应，以满足客户之需求。第4页共73页第3页共73页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共73页企业赖以成功及生存的策略，必须是一个以竞争力绩效为基础的文化，它就是总周期时间（TotalCycleTime）。在以总周期时间为导向的企业文化，无论担任何种职务，均会去辨认所负责工作中的周期时间，并有系统将妨害生产力及延长工作期间的阻碍去除，并持续地运用工作中的学习循环及回馈经验，让手边的工作变得更有效率，而使企业更有竞争力。过长的周期时间会产生下列问题：1.增加生产部门之不便及混乱2.库存量愈来愈多3.需筹措更多的资金4.品质成本的增加5.浪费不必要的资源6.不良的客户服务实施总周期时间之企业具有下列竞争力：第5页共73页第4页共73页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共73页1.市场占有率提升2.获利率提升3.资产报酬率提升4.品质提升5.成本降低6.企业资源（人才、工厂、设备、库存、现金）均能有效率的运用肆、总周期时间的理论基础一、总周期时间的理论：1.周期时间的定义：˙周期时间定义：一个操作流程，从开始到完成所经过的时间。˙总周期时间的定义：从顾客表达他们的需求开始计算，直到顾客的需求被满足为止，所花费的总体时间。˙理论性周期时间定义：所谓理论性周期时间是指单一流程完成作业的第6页共73页第5页共73页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共73页过程，所有的动作都没有碰到任何事故和耽搁所花时间的加总（也就是说不包括设定机器、停顿、等待、延误等状况）。2.总周期时间的管理系统：˙达到可达成绩效目标，才能做到3R:快速响应、效益倍增、资源配置的有效性。˙达到可...
