第1页共190页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共190页前言在一批批企业倒下的同时，我们也看到了这样一些画面：强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳；肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破浪……原因何在？因为它们具有优秀的危机管理意识和体系。可惜的是我们的政府和企业以及个人对危机管理这门驾驭术还没能深刻领会。如果说我们要从缺少危机管理而带来的损失中寻找教训的话，这份教训无疑已经很深刻了，这本书中提到的和没有提到的案例都在提醒我们——没有危机管理就等于危机已经来临。前言第一部分天下大事，防危为先如果说以前的人类社会给人们留下的印象是大多数时期内是在正常运转，那么如今恰恰相反，很多人都会有一种感觉：身边的危机越来越多了。全球化可以让发生在地球一个角落的危机很快影响到我们每一个人：海湾战争一打响，北京的汽油价格就跟着上涨；“非典”一爆发，就迅速蔓延到世界20多个国家……第1节永远绷紧危机这根弦第2节没有危机感是最大的危机第3节坚固的防御是最好的进攻第4节眼光的长短决定你前进的距离第5节祸患常积于忽微第6节危机最易发生的时候第二部分危机是我们的影子2001年发生的“9·11”事件被喻为21世纪的珍珠港事件，人们认识到，即使是极为富足、安全的美国也无法免受各类危机的伤害。当人们还没有从震惊中回过神来，2003年一场蔓延全球的SARS疫情，又让人们身临其境地体会到了危机所带来的冲击。第7节危机的名字叫“灾难”第8节人们身体上的罂粟花第10节来不及喘气就已窒息第11节黯然下台的财神爷第12节从总统到囚犯的戏剧人生第2页共190页第1页共190页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共190页第9节漠视让它输掉了中国市场第三部分相同的命运，不同的归宿危机既给人类带来了威胁，也形成了人类社会不断发展的驱动力，正如老子所说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”但是“福”不会自动送上门来的，从“祸”到“福”的转化，需要我们的智慧和策略。可是并不是人人都能做到这一点，所以在危机发生的时候，我们既会看见继续昂首前进的雄姿，也能看到倒下去的身影。第13节纽约“停电”与北京“暴雨”第14节强生的“泰莱诺尔”第15节南京冠生园的“陈馅”第16节诺基亚与爱立信的不同抉择第17节莫斯科“人质”第四部分上帝关了门，我们开了窗犹如没有人愿意得病那样，没有任何组织愿意遭遇危机。然而在社会的每个领域，危机不仅种类繁多、无所不在，而且几乎象病毒一样无法回避和防不胜防。危机是不可捉摸的，既可能发生在自己身上，也可能发生在竞争对手身上，还可能发生在全行业或全社会；危机又是难以判断的.第18节认识危机的面孔第19节魔高一尺，道高一丈第20节危机管理的“肢体结构”第21节成功危机管理三要素第22节高效的危机管理团队第五部分在刀尖上舞蹈我们生活在一个危机四伏的年代，而信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性能得到前所未有的张扬。我们的企业就像一个个在刀尖上不断跳跃的舞者。第23节理念的较量第24节企业成长的“伙伴”第25节企业危机的面孔第26节危机产生的信号第27节自身的危机管理能力第31节埋在沙土里的鸵鸟第32节用沟通放逐危机第33节在危机中寻找转机第34节企业三大危机管理综论第35节人力资源危机的类型与指标第3页共190页第2页共190页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共190页第28节下雨前要买的伞第29节计划赶得上变化第30节原则为先第36节行业危机管理第37节产品和服务危机管理第六部分寻找黑暗中的灯光具有较高危机管理水平的政府面对危机带来的惊涛骇浪时，能够带领他的国家和人民安全地登上诺亚方舟。反之，一个不具备良好危机管理水平的政府在危机中不仅救不了它的国家和人民，而且也颠覆了自己。第38节倾听政府危机的声音第39节政府危机的面孔第40节抵挡危机的“防护墙”第41节“反危”行动中的落...
