第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共29页物业服务中心工作职责一、公寓物业服务中心部长工作职责二、公寓物业服务中心主管工作职责三、公寓物业服务中心管理员工作职责四、公寓物业服务中心保安队长工作职责五、公寓物业服务中心保安班长工作职责六、公寓物业服务中心保安前岗工作职责七、公寓物业服务中心保安内岗工作职责八、公寓物业服务中心保安巡逻岗（二期）工作职责九、公寓物业服务中心保安巡逻岗工作职责十、公寓物业服务中心工程主管工作职责十一、公寓物业服务中心工程维修人员工作职责十二、公寓物业服务中心保洁班长工作职责十三、公寓物业服务中心保洁员工作职责十四、公寓物业服务中心例会制度学生公寓部长工作职责第2页共29页第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共29页一、履行总经理办公会议及行政例会的决定，完成部门工作目标；二、负责学生公寓物业服务中心全面物业服务与管理工作，组织贯彻实施公司总经理下达的项目年度管理目标和管理方案；三、完善投诉处理流程，协调相关专业、部门处理解决客户提出的各种问题，特殊及重大投诉及时上报公司领导及相关职能部门，并对处理结果进行跟踪检查；四、熟知学生公寓户型、面积、结构，以及入住学生的基本概况，了解掌握公寓物业服务中心发展动态，为总经理提供可靠数据及信息，以利于公司发展与状大；五、负责提供本物业服务中心各类物资需求计划，负责材料的验收、保管、使用，对供方供货质量提出评价意见。严格控制物业服务中心人力成本、耗材成本、能源成本，确保以既定的成本，达到服务质量最佳；六、负责沟通、联络、协调物业物业服务中心与物业产权人，物业使用人之间的关系；协调物业使用人和建设（供应商）施工方的关系；参加客户的相关会议，及时了解反馈客户需求，调查了解客户满意程度；七、负责物业服务中心文件签发及重大投诉处理工作，保证有效投诉处理率为100%，力争物业服务客户满意；第3页共29页第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共29页八、负责编制本物业服务中心各岗工作流程与作业标准，《物业服务中心客服工作手册》；九、在公司行政人事部安排下，负责本物业服务中心员工日常考勤、工资报表、业绩考评考核工作以及全体员工业务技能培训；十、负责公寓物业管理物业服务中心日常工作质量监督检查考核工作，并提出奖惩意见，调动本物业服务中心所有员工的积极性，做好学院后勤社会化管理物业服务保障工作；十一、负责本物业服务中心贯彻实施公司品牌具体运作管理的计划与督导工作；贯彻公司09001、014001和8001；十二、完成上级领导交办或其他职能部门安排的工作。学生公寓主管工作职责一、学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出物业服务中心管理作用；二、负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表（日报、月报）编制，每月三十日前将报告内容及时报物业服务中心长；三、贯彻执行各专业职能部门制定的工作标准与作业标准，对本物业服务中心各岗日常工作质量进行巡检、抽检，质量不达标责令及时整改；第4页共29页第3页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共29页四、严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月（指四人间），价格0.45元/千瓦时；按标准，按时为学院代收代交水、电费；五、负责汇报物业产权人，使用人提出的问题。并按部长安排，及时组织解决问题，事后验收工作质量，并将情况及时反馈至有关部门；六、负责学生公寓钥匙管理，严格执行钥匙管理规章制度；七、兼任公寓变电所所长一职，监督管理运行电工严格执行操作规程，保证公寓安全供电；八、考核所管公寓规章制度执行情况，对违章违纪员工，说服教育、检查处理。对严重违纪者报物业服务中心长，通报批评、经济处罚、调出；九、负责办理学院师生入住及退宿工作，按财务管理制度收取钥匙押金、工本费，负责将所收款项及时报交公司财务部；十...
