第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页第十章：调整人际认知第一节人际认知模式人际认知是个体推断他人的心理状态、确定对方动机或意向的过程。是一个人社会行为的基础，是决定人际关系的重要五一节。管理者工作关系示意图管理者要体现出高水平的人际认知。管理者本人同事服务对象领导员工第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页二、人际认知模式：人际认知从理论上是可以从历史经验中归纳出客观规律的。三层次：感觉——知觉——意象1）感觉2）是陌生的双方在临时交往中形成的局部认知。具有即时性和渲染性即时性指一个人仅代表个人形象与他人交往时，不能依据感觉，判断对方的为人；也不要凭对方对自己的感觉好坏，而与对方作不良的交往。处理即时性的感觉的原则是：小事一桩知恩不图报和退一步海阔天空渲染性指一个在代表群体形象时，自己在对方心中所形成的感觉，不仅仅代表个人，更重要的是代表群体。要以非同小可来对待。双方陌生人在临时交往中，形成感觉的过程是十分短暂的，称为“三分钟效应”第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页2、知觉知觉是双方在交往中形成的完整的认知（指双方彼此之间十分了解对方的个性、脾气、光趣、特长、家境等具体情况。）。知觉具有不稳定性：一方面体现在受时空所限制，一旦分开很长时间，或空间上离的过远，知觉就会变得模糊。另一方面表现为受第三者所干扰。在间接的领导、直接的员工、间拉的同事之间，双方的人际关系认知往往处于知觉层次。即“外围关系”。三人成虎知觉是一种广泛存在的普通意义上的认知，在间接的领导、直接的员工、间拉的同事、一般社会关系之中，良好的知觉是不可缺少的凝结剂，是维持外围长期存在的条件。3、意象双方在亲密交往中形成的稳定的准确的人际认知。一旦双方形成意象，就构成了终身交往的条件。是关于对方全部精神状态的概括：诸如心理素质、道德准则、政治倾向、生活方式、行为能力、人生态度、社会责任、人生追求等因素的综合认知。意象的形成过程就是对方的人格在自己心目中的塑造过程。意象具有稳定性，即无论双方在时间上分开多久，在空间上分第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页开多远，心目中意象仍然栩栩如生，双方的心理距离仍然亲密无间。意象具有准确性，双方的认知能够透过层层表面现象，把握对方的真心实意，预测对方与自己之间的发展关系。不易被第三者干扰。总之就管理者：与陌生服务对象之间，重在建立感觉与管理工作中间接人员之间：重在建立知觉与管理工作的直接人员之间，重在建立意象三、人际认知的局限性。1）多变量性。认知双方都是一个多变量体。人际认知过程中双方的需要、动机、感情、态度、性格、能力、品质、社会关系、环境因素都影响着各个认知环节。认知双方的内心世界就成为一个多变量的动态现象，相互形成的人际感觉、人际知觉、人际意象也随之变化。2）自我矛盾第5页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页双方在内心的认知状态都存在一定程度的自我否定的现象。对于被认知者来说，其外在的表现和内心的想法之间往往不一致。对于认知者来说，则表现为自我认知状态处于不稳定状态，经常反复。例：害人之心不可有防人之心不可无。3）互映性双方的认知往往处于相互影响的调整状态，最终形成共同认可的心理距离。4）易错位性认知中，双方都很难达到自大的认知与他人的真心实意相吻合的状态。这种制约主要体现在认知条件在时间、空间、双方个性特征方面的限制。例：不可能时时刻刻对他人进行观察，对他人内心世界更是不可能明察，如知人知面不知心等第二节人际认知效应效应：指那些不依个人意志所转移的规则。第6页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共21页1）首因效应和三分钟效应当双方在最初的交往中如果能以良好的共同动机作为主导动机，并体现成行为，则双方在今后的交往中也容易达到...
