金点子活动月方案[小编推荐]VIP免费

金点子活动月方案[小编推荐]为了进一步强化优质护理服务的核心竞争力，创新和深化护理服务内涵，努力营造和谐融洽的医患关系，为病人提供安全、快捷、满意、优质的护理服务，促进医院的健康、科学发展以及各项护理工作再上新台阶。护理部积极开展“医院健康发展——您我共参与”为主题的“金点子服务月”活动，并制定本次活动开展方案。一、活动领导小组组长：副组长：成员：二、活动目的通过开展“金点子服务月”活动，围绕增收节支、提高效能与服务水平，想思路、出点子、献良策，解决医院、科室发展中的重点、难点问题，提出合理化建议和具体的解决办法，以此成为提升医院管理水平的助力器，达到为病人提供安全、快捷、满意、优质的护理服务目的，促进医院的健康、科学发展以及各项工作再上新台阶。三、活动主要内容1、提倡开源节流，促进医院可持续发展。教育全院护理人员树立成本与效益观念，以主人翁的姿态积极参与科室经济管理及医院管理，加强成本核算。充分发挥电子网络优势，推行无纸化办公，提倡双面用纸，提高复印纸的再利用率，减少纸张消耗；减少用电办公设备待机时间。节约每一度电、每一滴水，注意每一个节约环节，堵塞每一个浪费漏洞，树立“节约就是创造效益”的观念。2、开展优质护理服务，提高患者满意度。（1）、全面履行护理职责。坚定实施责任制整体护理工作模式。进一步完1善分级护理标准及服务规范。为护士对病人实施临床分级护理及护理服务提供清晰的指引。落实责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。（2）、门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，优第1页共17页化门（急）诊服务流程，强化“以人为本”的服务理念，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门（急）诊中享受最优质的护理服务。为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。3、加强临床支持建设，提供满意的支持保障服务。（1）、关注细节，服务临床。加强临床科室与非临床科室之间的沟通协调，广泛收集科室意见，了解服务需求。对临床科室反映工作流程的薄弱环节及时进行整改。使各项工作流程不断完善，更好地为临床一线服务。（2）、加强送检员的作业指导，强化病人安全第一的意识。根据专科特点对各岗位工作人员进行相应岗位的工作技能培训，并针对出现的问题进行分岗位培训，进一步提高送检员的综合素质。（3）、加强护工的管理、坚决抵制和杜绝护工的禁忌行为。每天到病区检查督促护工工作，随机听取病人及家属对护工的服务意见。对临床科室进行护工工作情况意见征询，根据存在的问题协助进行整改，加强监管措施的落实。监督陪护公司落实《陪护服务质量标准》、《陪护服务满意度调查》，规范陪护的服务行为，根据服务质量标准对护工工作进行督导，发现问题及时协助公司予2处理。4、优化护理信息系统管理，提速护理工作效能。（1）、通过不断优化护理信息化体系来促进护理管理水平的全面提升。全院铺开使用电子护理病历系统进行护理管理信息报送，取消护长工作手册的使用，使护士长能更方便地进行护理管理文书报送（包括：月工作计划总结、护理质量分析整改报告，业务考核成绩、实习生带教情况等），避免护士长走出病房上交资料，有更多的时间留在科室进行管理，推广无纸化办公，节约办公成本。通过系统对各类护理管理信息的全方位收集、存贮，及时对信息数据的分析使用与共享。（2）、与信息公司合作完善在线考试系统护理题库。补充第2页共17页考核题型及题量，根据不同层次、不同专科的护理人员，设计相应的考试题目。通过实习生入科考试、岗前培训考试、公开招聘护理人员考试调试，针对存在问题及时修补系统，调整考题的灵活性，使考核更加公平、公正、贴近临床护理工作，实现护理“三基”考核信息网络化，进一步提高专业理论知识水平，保证医院护理服务质量。5、加强护士在职培训，提高护理人员中医专业内涵。在提高服务和管...