9.8XX县区卫生局“三亮三比三创三评”活动实施方案济天卫委"2011"18号中共XX市XX县区卫生局委员会XX市XX县区卫生局关于在全区卫生系统开展“让窗口更亮，让服务更优，让群众更满意”“三亮三比三创三评”活动的实施方案为认真贯彻胡总书记“七一”讲话精神，落实窗口单位和服务行业为民服务、创先争优视频会议精神，决定在全区卫生系统开展以“让窗口更亮，让服务更优，让群众更满意”为主题的“三亮三比三创三评”活动，现制定方案如下。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，紧紧围绕“十二五”时期的总体要求，坚持以人为本、执政为民的服务理念，进一步激发全体干部职工全心全意为人民服务的工作热情，着力解决影响全区医疗卫生事业科学发展与和谐稳定的现实问题，牢固树立务实高效、勤政为民的良好形象，为实现“十二五”良好开局和区委、区政府“一三五”工作目标提供保证。二、目标要求围绕年度工作目标，认真贯彻落实区委《关于进一步深化窗口单位、服务行业党组织和党员“深入基层、服务群众”主题活动的通知》（济天创先办发"2011"2号），结合实际，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口”和“优质服务品牌”为目标，进一步优化服务环境、提高服务技能、改进服务作风，激发基层党组织和党员的争创活力，努力在全区卫生系统营造良好的争创氛围，扎实推进创先争优活动的深入开展，努力把创2先争优活动打造成民心工程、凝聚力工程和群众满意工程。三、活动内容（一）大力推行“三亮”活动，展示形象，优化服务一亮第1页共4页标准。全面公开服务事项、服务流程、办结时限，公示服务标准，推进卫生服务工作的规范化、标准化。并通过设立党员先锋岗、评选优秀服务标兵、开展文明服务窗口创建等活动，精心擦亮服务品牌，着力在“亮”字上做文章，树立以人为本、服务为先的理念。二亮身份。通过悬挂窗口指示牌、岗位工作牌、服务卡等形式，向社会公开工作人员的姓名、职务、岗位职责、联系方式、承诺内容等，主动增强服务意识，强化自我约束，接受群众监督。三亮承诺。全区卫生系统各服务窗口要以创先争优为出发点，结合各自工作实际，重点围绕便民、利民、惠民，为群众办好事、办实事等方面作出承诺，同时要按照承诺内容为群众提供热情、周到和优质的服务，严格依法履行岗位职责，主动接受社会各界的监督。（二）积极开展“三比”活动，改进作风，激发动力结合“三好一满意”活动、“优质护理示范工程”活动，广泛开展“比技能、比作风、比业绩”主题活动，不断加强业务学习，开展技能比武、岗位练兵，提高服务技能，改进工作作风，教育引导党员当表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩。“三比”活动要以提升服务水平和服务质量为着力点，紧紧围绕推进医药卫生体制改革，提高工作效率，改进工作作风，确保创先争优成效落实到服务窗口。（三）扎实推进“三创”活动，创新理念，创出实效一创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。在服务窗口设置“青年文明岗”、“党员示范岗”，以开展模范标兵评比、绩效考核为抓手，激发广大干部职工创先争优积极性。二创优质服务品牌。充分利用“党员先锋岗”、“白衣天使社区行”等已经形成的服务品牌，丰富完善品牌理念，深化拓展品牌内涵，优化提升品牌品质，把品牌创建与服务社会、服务基层、服务群众紧密结4合起来，打造出更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。通过树立品牌，培育品牌，宣第2页共4页传品牌，不断激发内在活动，树立卫生行业新形象。三创行业一流业绩。通过广泛开展“比技能、比服务、比业绩、比奉献”等活动，努力打造争创一流业绩的岗位平台，紧紧围绕“管理上层次、服务上水平、工作创一流”工作要求，注重选树先进典型，通过充分发挥典型人物的先锋模范作用，引导窗口党员比学赶超，争创一流工作业绩。（四）广泛开展“三评”活动，党群互动，满意群众一是党员互评。各级党组织要根据本单位特点和岗位要求，对照...
