行政服务标准化建设实施方案VIP免费

行政服务标准化建设实施方案一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕建设服务型政府的总体目标，深化行政管理体制和机制改革，全面开展行政服务中心标准化建设工作，重点把握创新理念、制定标准、设计流程、严格考评等四个环节，充分发挥行政服务中心精简审批事项、优化工作流程、提高服务效能、达到群众满意的平台作用。二、任务目标根据行政审批服务发展的要求，建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准体系，将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理，实现有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准。在标准化建设过程中，重点抓好以下四个环节。（一）创新理念。标准化建设工作要以人民群众满意为检验标准。在实际工作开展中，要对现有的运行模式、业务流程、监督管理制度等进行梳理，对每个岗位、每个事项、每个行为都确定标准，保持服务质量的连续性和稳定性。标准化建设工作中，在遵循简化、协调、统一的标准化原则基础上，要不断创新理念，以达到服务质量提高、服务成本降低、服务效率优化的标准化建设目标。（二）制定标准。标准化建设的核心工作是制定标准。制定标准要从通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三个方面入手。通用基础标准要制定标准化导则、术语、符号、数值和测量等方面的标准；服务保障标准要严格为支撑服务有效提供而制定规范性文件，将人事管理、财务管理、信息管理、设施管理、后勤管理、环境管理、文化建设管理、职业健康管理、安全应急管理、督查考评管理、电子监察管理等方面的内容制成标准；服务提供标准要满足服务对象需求，规范工作人员与服务对象之间接触过程，制定服务提供、服务质量控制、运行管理、服务评价与改进等方面的标准。（三）设计流程。在标准化建设过程中，要以提高效率为目标，进行流程再造，绘制标准流程图，规范工作流程。对进第1页共3页驻中心的所有服务事项逐一进行梳理和规范，明确项目的适用范围、办理主体、设立依据、申报材料、办理程序、收费依据、收费标准和承诺时限，绘制出标准流程图。（四）严格考评。县监察部门和质量技术监督部门要组成联合督查组，对此项工作的推进和落实情况进行督导检查和业务指导。同时，制定标准实施检查工作计划和制度，加强对标准实施的日常检查和记录，定期进行评审，把标准实施工作情况纳入日常考核和年终评比。三、时间安排全县行政服务中心标准化建设总实施时间为一年，分四个阶段进行。（一）宣传发动阶段（2014年8月）。全县各有关部门着力做好行政服务中心标准化建设的宣传工作，通过召开动员大会、举办培训班等形式，更新观念，统一思想，提高全县对行政服务中心标准化建设工作的认同感。（二）标准制定阶段（2014年9月10月）。按照全市行政服务中心标准化建设要求，行政服务中心管理部门和各窗口单位根据各自工作性质和特点，起草、试验、修改、送审标准草案，经评审符合要求后正式发布。（三）标准实施阶段（2014年11月12月）。在县行政服务中心全面推行标准化服务，畅通内、外部监督渠道，征求行业专家、有关部门、群众和企业的意见，针对实施中存在的问题进行调整，对各项标准进行修改和完善。（四）标准验收阶段（2015年1月4月）。由县监察部门和质量技术监督部门组成联合验收组，对全县行政服务中心标准化建设实施情况进行初步验收，在初步验收合格的基础上提请上级标准化管理委员会验收。四、实施要求（一）成立全县行政服务中心标准化建设领导小组。行政服务中心标准化建设工作具有很强的政策性和系统性，涉及部门较多。为确保工作顺利开展，成立由县委常委、县政府常务副县长孟凡雄任组长，县委常委、县纪委书记李顺贞任副组长，县监察局、县行政服务中心管委会、县财政局、县质监局XX县区法制办等部门主要负责同志为成员的全县行政服务中心标准第2页共3页化建设领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在县行政服务中心管委会，主要负责县本级行政服务中心标准化建设，同时对乡镇便民服务中心标准化建设进行指导和督查。县监察局XX县区行政服务中心管委会负责全县行政服...