第1页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共38页xx市富周物业管理有限公司质量手册CJ—QM—0001B/0批审编第2页共38页第1页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共38页准核制xx物业管理有限公司质量手册目录及修改记录版本/版次：B/0章节号：1.0质量手册共19页，第1页1.0质量手册目录及修改记录页码章节号章节名称修改记录第1页1.0质量手册目录及修改记录第2页2.0质量手册颁布令第3页3.0xx物业管理有限公司简介第4页4.0质量管理体系概况第5页4.1文件与资料管理第6页4.2质量记录管理第7页5.0管理职责第8页5.5质量体系组织结构第9页5.5质量体系组织结构第10页5.5质量体系组织结构第11页5.5质量体系组织结构第3页共38页第2页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共38页第12页5.6管理评审第13页6.0资源管理第14页7.0产品实现第18页8.0测量、分析与改善xx物业管理有限公司质量手册颁布令版本/版次：B/0章节号：2.0质量手册共19页，第2页第4页共38页第3页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共38页2.0质量手册颁布令为改善本公司产品与服务质量，规范质量管理体系，满足日益激烈的市场竞争需要和顾客需求，本公司按照ISO9001：2000国际标准而建立质量管理系统。本质量手册是公司质量管理体系最高阶文件，是各程序文件和作业指导书的依据和指南，是各部门进行质量管理活动的纲领性文件，必须严格遵守和贯彻执行。☆本质量管理体系覆盖ISO9001：2000国际标准条文4—8之5大要求，不包含7.3设计开发。☆本质量管理体系适用于公司之物业的管理合同签订/物业接收/物业管理以及小区服务等的质量管理活动。☆本手册由总经理指定人员编制，由管理者代表审核，由总经理批准执行。☆本手册可作为对外提供本公司满足ISO9001：2000国际标准的文件化依据。☆本手册的编制、修订遵循《文件与资料管理程序》进行。☆本手册从颁布之日起开始生效。xx物业管理有限公司总经理：日期：2001年3月10日第5页共38页第4页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共38页xx物业管理有限公司xx物业管理有限公司简介版本/版次：B/0章节号：3.0质量手册共19页，第3页第6页共38页第5页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共38页3.0xx市xx物业管理有限公司简介xx市xx物业管理有限公司创建于1996年7月9日，受xx花园各小区业主委员会、xx楼宇实业服务有限公司委托全权负责管理和服务xx花园一期、二期（xx路）、三期（xx苑）、四期（xx湾）、xx居、xx苑住宅小区和商铺。原名为“xx市xx楼宇物业管理有限公司”，于2003年6月26日更名。物业公司由总经理办公室领导，下设综合管理部，行政人事部，工程部，保洁部，经营部，财务组，对所有管辖小区实施专业化、规范化、一体化的物业服务工作。服务范围包括：小区日常事务处理，房屋维修和水电工程维修，市政公共设施维护、绿化、卫生、车辆管理、治安防范；以及提供一系列便民有偿服务。公司企业性质为有限责任公司，物业管理二级资质企业，法人代表是xx。公司位于xx市西区，物业服务人员330人。公司地址：xx市西区xx道xx花园xx幢3xx电话：0760-8xx4传真：0760-xx6第7页共38页第6页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共38页xx物业管理有限公司质量管理体系概况版本/版次：B/0章节号：4.0质量手册共19页，第4页第8页共38页第7页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共38页4.0质量管理体系概况我公司从2000年9月开始导入ISO9001：2000国际标准，于2001年3月基本完成质量管理体系的建立；现行质量体系更全面地符合ISO9001：2000国际标准和公司各部门实际运作的需要。我公司质量管理体系的过程和相互关系参见下图：管理职责规划业主/住户需求识别与合同评审审物业的验收及接管物业的日常服务管理采购管理产品标识和追溯顾客财产管理满意度调查资料分析改善措施设施规划和工...
