第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页室内设计师之沟通与谈判第一章：装饰公司客户消费心理分析..................................................................................................5第一节：核心思想（我的总结）.....................................................................................................5第二节：总述.....................................................................................................................................6第二章：客户类型分析..........................................................................................................................7第一节：分析的方法.........................................................................................................................71：九型人格，血质论，...............................................................................................................72：表格...........................................................................................................................................7第二节：收集阶段.............................................................................................................................81：例子...........................................................................................................................................82：如何对付“面带和善，内藏心机”型的客户.......................................................................8①：对付这类人应当从６个方面下手：..................................................................................................9②：在设计上不要强调设计师的风格......................................................................................................9a：尽快拿出方案，签定合同。千万不能做了再说，付款一定要写清楚，尽可能不留尾款……9b：施工中如果发现不能按时付款，坚决停工。...............................................................................9c：千万不要把甲方伪君子的外表撕开。............................................................................................9捧他，恭维他是必不可少的。一不小心，撕开了他的外表，后果将难料定……...........................9第三章：客户疑难问题解答..................................................................................................................9第一节：怎么把问题分类...............................................................................................................101：以业主关注的角度分：质量，价格，设计.........................................................................10①：以沟通的流程分：............................................................................................................................10②：以公司的流程分：............................................................................................................................10第二节：其它...................................................................................................................................111：问：当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，怎么办？.....................................112：问：谈判时需要掌握哪些主要信息？.................................................................................113：问：第一次做预算时，应注意什么？.................................................................................114...
