小家电零售培训管理手册VIP免费

第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页飞利浦家庭小电器（中国）华南区零售培训管理手册2006年修订号：1生效日期：2006-12-1起华南区零售管理部审批人：第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页目录.Ⅰ招聘指引......................................................................................3一、促销员素质要求..................................................................4二、促销员职责..........................................................................4三、促销员招聘渠道..................................................................5四、招聘方法及培训..................................................................5.Ⅱ选送人才培养优秀队伍...........................................................81、培训前选择合适的学员参加培训，并确保学员的基础产品知识已过关。..........................................................................92、培训人数严格遵守商务培训部规定，每班不超过15人。......................................................................................................93、培训优先顺序：重点城市重点商场重点促销员........94、培训课程结束前即时评估（含口试和笔试两部分）........9.Ⅲ日常促销员水平监控及维持..................................................15一、促销员例会........................................................................16二、华南区市场巡访制度........................................................16.Ⅳ保证考评队伍的资质要求......................................................23一、培训导师队伍的资质要求................................................24二、督导队伍的考评机制........................................................24.Ⅴ奖惩...........................................................................................28一、促销员队伍的奖励评估制度............................................29二、促销员督导队伍的奖励评估考核制度............................29第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页Ⅰ.招聘指引第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页一、促销员素质要求1.飞利浦促销员应具备的能力飞利浦促销员应具备的能力关于促销员的8个能力(面试前评估者可以預先挑选其中5个进行評估)1)以顾客服务为导向2)判断/解决问题3)沟通/说服/协商/推销能力4)环境适应5)承受压力/复元能力6)团队精神/协力7)主动精神8)工作标准9）有竞争意识，勇于承担、勇于挑战2.2.飞利浦促销员应具飞利浦促销员应具备备的条件的条件合适的促销员和示范员必须具备：1)有1～2年促销工作经验2)仪表端正，衣着整洁，精神饱满3)工作态度积极主动4)观察力强5)喜欢说话6)口齿清楚，表述清晰明确7)声音宏亮8)动手能力强（尤其是示范员）9)工作进取心与自信心10)需要并看重一份工作二、促销员职责·推广公司形象，传递公司信息；·积极主动向顾客推介飞利浦小家电产品；·按照服务标准指引，保持高水准服务素质；·达到/超越每月的商场销售目标；·保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新；·按照专柜管理规定，做好专柜管理工作；·及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作；·按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品/奖卡发放记录；·清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表；·培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向；·爱护所领用的合约促销员物料，包括手册，工衣及胸章；·参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力；·定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况；·做好商场层面的公...