客户满意度研究市场调查问卷VIP免费

客户满意度研究市场调查问卷A、样本过滤器A1、请问您在本地居住了多长时间？【单选】一年以上………………………………１【继续访问】一年以下………………………………２【终止访问】A2、您或您的家人是否有在以下单位工作的?【单选】移动/联通/网通/电信/铁通/通讯器材公司……1【终止访问】广告公司/市场研究机构…………………………2电视／报纸／等宣传媒体单位广告部门…………3以上均没有…………………………………………4【继续访问】A3、您在半年内是否接受过有关中国移动通信方面的访问？【单选】是………………………………１【终止访问】否………………………………２【继续访问】A4、您现在使用的移动通讯工具是？【出示示卡】【单选】没有…………………………………1【终止访问】【记录在过滤表中】小灵通…………………………………2【终止访问】【记录在过滤表中】联通手机…………………………………3【终止访问】【记录在过滤表中】移动手机…………………………………5【继续访问】特别说明：本问卷均需出示示卡：开场白：您好！我是中国移动的访问员，我们现在正在做一项关于移动通信的市场研究，目的在于了解您的看法和感受,您的意见对我们非常重要，我们将根据您的意见来改进中国移动的服务。本次访问约需10分钟，访问结束后，我们将有礼品赠送以示感谢。谢谢您的配合。访问员注意事项：向被访者说明：问卷中除了一些反映用户基本情况的意见和常规问题外，还有一些反映程度差异的问题。这类问题一般分为十个不同水平，分别代表用户个人对该问题的认同程度，用户可根据自己认为合适的水平打分。例如：例如：用户认为自己对该问题的态度是比较满意，可选择“7”或“8”分,在相应有尽有数字上画圈子,如比较勉强,则选“7”;如比较肯定,可选“8”分,其余类推,如下图所示:123456⑦8910很低很高一、用户基本情况姓名：____________联系电话:____________手机号码:_______________您来自:本市市区□外省市市区□本市农村□您的年龄:小于20岁□20-25岁□36-45岁□大于45岁□性别:男性□女性□您的职业:学生□普通员工□一般管理人员□高级管理人员□公务员□其他□您的家庭年收入:1万元以下□2万元□3万元□5万元□8万元□10万元□10万元以上□您每月的话费支出:小于100元□100-200元□200-300元□300-500元□大于500元□二、系统性问题1、在您选择成为移动的用户前，您心目中对移动的总体印象是：12345678910很差很好2、在您选择成为中国移动的用户之前，觉得服务有问题的可能性为：12345678910很大很小3、在您选择成为中国移动的用户之前，您认为它能够满足您的需要吗？12345678910不能能4、在您选择成为中国移动的用户之后，您觉得中国揿动的总体服务质量如何？12345678910很差很好5、在您选择成为中国移动的用户之后，您觉得出现问题的可能性为：12345678910很大很小6、在您选择成为中国移动的用户之后，您认为中国移动的服务能满足您的需要吗？12345678910不能能7、就您选择成为中国移动的服务的价格来看，您认为它的服务质量水平：12345678910很低很高8、就您的所接受中国移动的服务质量水平，您认为它的服务水平：12345678910很低很高9、现在您对中国移动所提供服务的总体评价是：12345678910非常不满非常满意10、在您认为在接受中国移动服务后给您的感受和您的期望一致么？12345678910不一致一致11、您认为与您了解的同类服务的最好品牌比，您接受了中国移动的服务质量显得好吗？12345678910很差很好12、所接受的中国移动服务有过抱怨或投拆吗？12345678910很多没有13、中国移动处理您的抱怨（投拆）意见的方式满意吗？12345678910不满意满意14、今后您还继续选用中国移动服务的可能性多大？12345678910没有很大15、如果您不再选择中国移动服务，若它们的质量不变，价格下降，当下降多少百分比时您会重新选择该品牌？30%272421181512963（请用百分数表示）16、如果您还选该中国移动服务，若它们质量不变，价格上升，当上升多少百分比时您会放弃使用该品牌？3%6912151821242730（请用百分数表示）S、请回答以下的一些具体问题17、请问以下哪一个因素是您...