小企业管理基础课程VIP免费

第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页《小企业管理基础》课程第五章辅导第五章小企业的电子商务与客户关系管理第一节电子商务的基本框架与应用一、电子商务的概念及基本架构（一）电子商务的概念（重点掌握概念和理解的几个层面）电子商务（ELECTRONICCOMMERCE，EC），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。”根据以上列举的电子商务的概念，结合其在企业经营管理过程的应用，应从以下几个方面理解电子商务：第一，狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，电子商务是电子化的交易方式，或利用电子化手段从事的商务活动。其内容应包括使交易能以“电子”方式进行的两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。由于商务环境的改变，企业既要适应交易环境、交易主体和交易方式的改变，又必须将商务活动建立在新的技术基础之上。第二，广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。这里指出了企业从事电子商务的真正目的在于提高产品/服务质量，降低成本，更有效地满足顾客需求，从而为企业创造更多的盈利机会。第三，电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。而企业业务活动的信息化、智能化和自动化，无疑将是电子商务从根本上优越于传统商务的本质所在。（二）广义电子商务的框架结构（一般了解）在广义电子商务的系统结构中，电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成：1、基本应用阶段第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页在广义电子商务系统中，基本应用阶段主要包括电子商务基础和初级网络营销。（1）电子商务基础。即狭义电子商务，主要解决商务活动或交易如何电子化的基础问题。电子商务中的一些问题，如认证、法律等，则可能同时涉及两方面的内容。例如电子交易中的认证，既与主体关系和行为规则有关（如权威认证机构的设立等），也与技术问题（如数字证书、数字签名和加密技术等）有关。（2）网络营销的初级阶段。狭义电子商务和网络营销一起构成电子商务的基本应用，就像传统企业中交易和营销活动的结合构成基本的商务活动一样。但是，仅仅因为商务活动以“电子的”方式通过网络进行，就已经使企业的营销活动发生了许多改变。2、高级应用阶段狭义电子商务与网络营销的结合，只是电子商务应用的初级阶段。在这个初级阶段，尽管信息、网络等现代技术已经得到较为广泛的应用，但现代信息技术、网络技术和自动控制技术等，超越人类体力、智力和速度极限的巨大优势并没有被充分的体现和实现。电子商务的高级应用阶段包括企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM），是发达国家的学者、软件开发人员和企业管理、营销人员，在多年实践的基础上开发出来的比较成熟，特点鲜明，专业性很强的应用系统。二、电子商务的基本过程（一般了解）和传统商务活动相类似，电子商务过程也表现为三个基本阶段，即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。三、电子商务的基础结构（一般了解）基础电子商务和广义电子商务的应用，都是建立在电子商务的基本规则和技术基础之上的。电子商务的基础支撑结构如图9—2所示：（一）电子商务的技术基础电子商务的技术基础主要包括网络、信息技术和网络基础设施等。1、网络基础设施2、网络、信息技术（1）网络技术；（2）信息技术；（3）商务应用技术。（二）电子...