第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共29页工作領導與教導第2页共29页第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共29页目錄第一章主管人員應具備的條件．．．．．．．．．．．．．．１－２第二章工作教導的重要與責任．．．．．．．．．．．．．．３－５第三章工作教導（JobInstruction）．．．．．．．．．．．６－８第四章教導的準備．．．．．．．．．．．．．．．．．．．８－９第五章教導的步驟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９－１２第六章工作的方法（JobMethod）－解決問題之道．．．．１３－１７第七章工作關係（JobRelation）．．．．．．．．．．．．１８－２３第八章意見的交流．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４－３７第九章人際關係與溝通的技巧．．．．．．．．．．．．．３８－３９第十章領導與激勵．．．．．．．．．．．．．．．．．．３９－４０第3页共29页第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共29页工作教導與領導第一章主管人員應具備的條件１．１何謂主管人員所謂主管人員就是通稱的「管理人員」，以全員經營的觀點，管理人員就是下有部屬，上有上司的人員，因此範圍可包括基層的班組長、作業長、領班以至於總經理。（不過，通常特別指在中基層的管理人員。而在高階層者則慣常以「（最高）管理階層」稱之，以為分別。）換言之主管人員就是「承上啟下」、「帶動工作」的關鍵人物。１．２主管人員的任務１．代表上司傳達指示、解釋命令與規定，使部屬了解。２．代表部屬反映意見以及工作情形。３．與同事協調合作，發揮團隊精神。４．擬訂工作計劃、實施工作工管理與改善、使任務順利進行。５．研究與教導工作方法，並確保安全與品質。６．正確教導部屬並發揮領導才能，有效提升士氣與效率。１．３主管人員應具備的基本要件１．知識：責任知識：主管應有的職責與權限第4页共29页第3页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共29页工作知識：在工作上應具備的知識（道德知識：工生活中一般的美德、規律）（法令知識：公司的規定、標準及一般法律常識）註：現代可能要加此二點２．技巧：領導的技巧：JOBRELATION＆LEADERSHIP（JR，講求人與人的關係，與人人願意敬業樂群，同心協力）教導的技巧：JOBINSTRUCTION（JI，經由訓練使作業人員獲得優良的工作能力與技巧，以期減少不良、浪費、重加工等）改善的技巧：JOBMETHODS＆IMPROVEMENT（JM，對於工作細節內容，詳加研究、分析、簡化或改善、重新組合等，以提高工作效率或員工生產力）獲得有利的作業方法、順（程）序。３．主管人員的「人格特質」１．開明的思想２．強的吸收能力３．認識群眾心理４．具有親和力５．具備時間關念６．敏銳的觀察力、感覺力７．良好的啟發力８．有耐心與愛心９．有原則與標準性（以維護團隊紀律與標準）１０．無形的威嚴１．４主管人員不是天生的「天縱英明」是一句奉承的話，事實上主管人員不是天生的，是訓練出來的，不經訓練是不會有優良的主管人員的。第5页共29页第4页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共29页第二章工作教導的重要與責任２．１部屬不會做或做錯是主管的責任許多主管以為「主管就是『管』別人做事的」，他們特別著重在：『管』－－只是『監督、管制』，當部屬做錯了時，就把責任一推，部屬不會做時也不予教導，認為這不屬於「管」的範圍，是這是絕對的錯誤的。所以，我們開宗明義第一章就要告訴你「主管的任務」．．．時代雖然進步了可是「主管的責任」還是沒變，只有增加而已，現代的企業，或許有些作業愈來愈複雜，可能甚至到主管也不全懂，然而，不論如何，「部屬不會做或做錯是主管的責任」這是不變的。如主管也不全懂，這就是主管自己要教育訓練了。２．２危險的主管認知以下是一些不負責任的主管常見的口頭語，顯然的是缺乏訓練的主管，沒有把教導、方法與標準等的觀念放在心上，這是十分危險的：１．「這麼簡單的作業，任何人都會...
