发改局开展服务教育实施方案局机关各科室、局属单位：为进一步转变作风，促进工作落实，实现兰溪全面崛起，根据市委《关于在全市机关部门及基层科所站队中开展“三服务一争创”活动的实施意见》（兰委办[20*]56号）的精神，经局党组研究，决定在全局开展以“服务基层、服务群众、服务企业，争创优秀科所站队”为主要内容的“三服务一争创”活动。结合本局实际情况，特制定如下实施方案。一、指导思想和目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实中纪委第七次全会、省纪委第十次全会以及市第十二次党代会、全市干部大会精神，全面落实科学发展观，树立正确的政绩观，结合开展“作风建设年”、“企业服务年”、“项目推进年”活动，以开展“三服务一争创”活动为载体，以评促改，以评促建，认真查找和着力解决机关部门及局属单位作风上存在的突出问题，增强服务基层、服务群众、服务企业的意识，提高服务发展的水平，改进服务方式，提高服务质量，创建群众满意科所站队（办事窗口），进一步优化发展环境，建设服务型机关，为实现兰溪全面崛起提供保证。二、活动主要内容1、服务基层。经常主动深入镇乡、街道、农村、社区，了解掌握基层在招商引资、项目包装、发展经济过程中遇到的实际困难和现实问题；主动送政策下乡，送服务上门，把本局所了解掌握的发改、物价政策、信息等资源送到基层，及时做好对接工作，加强业务指导，使政策为基层所掌握，服务加快发展；下移工作重心，善于听取基层的意见建议，简化办事程序，改进工作方式，提高服务的针对性和有效性，努力为基层排忧解难，夯实基础。2、服务群众。主动深入联系村，认真听取群众的呼声，了解群众的愿望和诉求，用心倾听。对群众关心的难事、实事、好事，能办的，马上给予办理，做好落实工作；一时不能办的，第1页共5页进行耐心细致的解释说明，做好思想政治工作。为群众服务做到程序简洁，办事快捷，礼貌周到，态度和气，热情耐心，使群众到机关办事感到放心、舒心。3、服务企业。结合“服务企业年”活动和“价格服务进万家”活动，经常主动深入企业调查研究，开展难题征集，了解掌握企业发展中存在的困难和问题，主动为企业提供产前、产中、产后全方位服务。开展“送政策到企业”活动，了解企业需求，主动为企业出谋划策、包装项目，宣传发展企业的优惠政策，鼓励企业用足用好政策，把企业做优做强。减少审批环节，缩短审批时限，实行跟踪服务和全程代理。开展涉企收费检查，努力营造良好的收费环境。三、主要措施1、建立点题学习会，努力打造“学习型机关”和“学习型干部”，提高服务基层、服务群众、服务企业的能力和水平。认真学习胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的讲话、市第十二次党代会报告、“两会”报告和全市干部大会报告精神，把广大党员干部的思想统一到市委市政府的决策上来、统一到实现兰溪崛起的工作目标上来；确立“点题学习会”，围绕“崛起兰溪大讨论”活动，树立终身学习的理念，不断提高干部自觉服务基层、服务群众、服务企业的思想素质和业务素质，努力建设一支“政治强、业务精、作风正”的干部队伍。2、着眼于“崛起兰溪”、建设服务型单位，改进服务手段，提升服务质量。服从服务于市委市政府中心工作，自觉地参加园区开发、招商引资等各项中心工作；健全完善各项规章制度，提倡文明服务的良好作风，做到诚实守信、热情服务、主动服务。（1）提高服务质量。落实和实行岗位工作目标责任制、服务承诺制、限时办结制、ab岗工作制、一次性告知制等制度；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民和安商、亲商、富商的措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。第2页共5页（2）优化服务环境。服务设施齐全，办事指南清楚，政务公开规范；建立办公室指向牌、台卡，亮明工作人员身份，便于群众监督；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏乱差现象。实行物价检查人员价格执法《廉政执法反馈意见单》，进一步强化检查人员效能意识。（3）健全服务...
