工程管理部关键业绩目标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法财务10%部门预算控制与执行不超过预算(实际费用-预算)/预算内部流程50%工程管理办法和程序制定与监督执行%公司管理层和各项目经理的反馈评估项目开发进度+-5%(实际值-预测值)/预测值项目成本预算执行监督>1份/季项目成本预算执行情况汇总报告工程质量>60%各项目工程的优良品率统计供应商资料的建立与更新>1次/季供应商资料的更新记录公司各项制度的执行情况%相关部门的反馈评估客户30%客户对工程进度、工程质量的投诉%工程进度、质量的投诉率统计客户投诉及时处理%投诉客户的满意度调查内部顾客满意度>80%客户满意度调查问卷创新学习10%新技术、新材料、新产品推介活动及项目间的知识分享>6次/年相关记录骨干员工的流失率小于10%当年流失的骨干员工/部门骨干员工人数员工的培训时间40小时/年骨干员工参加培训的时间记录合计得分超出标准(5分)达标(4分)标准的80%(3分)低于标准的80%(2分)公司管理层和各项目经理的反馈评估卡（公司卡4）工程管理办法和程序制定与监督执行(公司管理层和各项目经理)被评估人：评估人：评估时间：工程管理办法和程序制定与监督执行A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1制度的完善性2制度的灵活性3制度监督执行的有效性平均得分内部客户调查问卷（公司卡1）内部客户对本部门服务态度的满意度(公司各部门)对公司各项制度的执行情况(公司各部门)被评部门：评估部门：评估时间：一、内部客户对本部门的服务态度满意度A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议业务培训、交流、外访记录卡（公司卡3）部门人员的培训时间新技术、新材料、新产品推介活动及项目间的知识分享部门：记录者：事件（培训、交流、外访）时间地点参与人员基本内容123
