信访局副局长先进个人事迹材料2016年，**同志参加全市机关文秘选拔考试，进入市信访局，中途到乡镇挂职锻炼两年后，她没有向组织要求调到工作轻松、待遇宽松的单位，而是毅然回到了号称“机关第一难”的信访部门。她把组织的信任和群众的期望化为工作上的不竭动力，以饱满的工作热情、旺盛的工作精力和扎实的工作作风积极投入工作，让青春在奉献中闪光。有一种能力叫善于学习、学以致用**同志潜心学习，勤于思考，政治理论水平和业务能力过硬，工作方式方法得当。从乡镇来到信访局，她发现信访工作并不是“一张报纸一杯茶”那么轻松，也不是与信访群众“聊聊天”那么简单。她经常说：“信访工作面广量大、复杂繁琐，业务性、专业性、政策性都很强，做好信访工作事关社会稳定，事关党群关系和干群关系，在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府，来不得半点马虎。只有靠不断学习、完善自己，才能适应信访工作的需要。”她非常注重学习党和国家的路线、方针、政策，铸就过硬的政治思想素质，不断拓展工作所需的知识层面。几年来，她着重研读了《湖南省信访条例》、《国家信访条例》，深入学习了《信访工作理论与实务》、《新时期信访工作建设与管理及信访案件处理标准规范实务全书》等，重点学习了企业改制、劳动保障、土地征用、拆迁安置、优抚救济、计划生育等方面的政策和法律法规，努力使自己成为信访工作的内行。她起草了《进一步加强信访工作的意见》、《“信访积案化解年”活动方案》，完善了信访案件的登记、请示、回复、统计、考核等制度，进一步规范了信访工作程序和管理。她把每一次会议、每一项工作都当作学习的好机会，虚心向领导、同事学习工作方法、语言技巧，学习他们勤奋敬业、埋头苦干的精神。她经常深入信访群众家中，与群众促膝谈心，切实融入到群众中间，认真查找每一个信访问题产生的原因、症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听。在解决问题的同时，她不断地摸索、总结出一套行之有效的做信访工作的方法：“四个一样”与“两个换位”。即：对初访者像熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱病残者像亲人一样，对提出问题建议者像客人一样；接待群众来访时，自己和群众换位，设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，考虑到自己是代表党和政府解决群众问题的，必须兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。3/12有一种追求叫化解矛盾、维护稳定群众信访往往人数众多，情况复杂，有的信访问题拖了好几年都得不到解决，群众怨气很大；信访群众有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻；有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理，信访干部首当其冲成了“出气筒”，有的上访人说到气头上拍桌子、摔茶杯，谩骂信访干部，还有的上访人滞留接待场所，赖在信访局不肯走，缠访闹访不休。面对这些，她总能换位思考，热情接待，以理解的态度对待群众，或当场协调处理，或耐心劝慰解释。正是因为她遇到问题不回避，不绕着道走，敢于面对复杂矛盾,才一次又一次地有效地防止了矛盾因拖延而升级；正因为她敢于化解矛盾纠纷,善于处理信访难题，才将一大批信访难题得以化解。重新回到信访局工作一年半来，她本人独自接待或参与接待群众上访279批983人次，已调处到位的151批542人次。。东乡片某镇某村的部分村民因煤矿采煤导致房屋开裂、水土流失，要求补偿。此事有关部门已作了调查，对开裂的房屋作了登记，但补偿款尚未到位。为此，该村村民误认为此事会不了了之，50多名村民到市政府集访，情绪异常激动，对接访干部甚至接访市领导恶言相向，打砸接访室桌椅。在一屋子的青壮年农村汉子中，**同志一个弱女子，性别和身高都明显没有任何优势，稍不留意，很可能被桌椅砸中或被人群踩踏，但她不顾一切挡在迎面而来的桌椅面前，挡在横眉怒目、情绪失控的信访人面前，反复做工作，喉咙嘶哑了，嘴皮磨破了，口水说干了⋯⋯两个小时后，经多方做工作，信访人情绪逐渐平静。当天下午，她陪同政法委副书记谷峰、煤矿沉陷治理办等领导同志前往该村走家串户、了...
