應用斐式圖動態流程分析汽車維修經營模式UsingPetriNetsforDynamicProcessAnalysisofAutomobileRepairBusinessModel張光旭GuanghsuA.Chang國立臺北科技大學生產系統工程與管理研究所摘要國內汽車製造量的成長，所帶來的相關維修的經濟規模日趨漸大。台灣新車市場的多種少量是造成維修保養的營業額是逐年成長的另一個因素，然而汽車維修經營模式方面的問題卻普遍不受到重視。目前台灣的汽車維修服務業正處於企業經營轉折點上，想要突破經營瓶頸，就必須要對現有的經營方式、管理策略、核心流程作深入的研究探討。本研究藉由篩選出汽車維修經營模式的核心流程後，再運用高階斐式圖的分析方法來描述汽車維修經營模式核心流程之現況，並同時描繪出經營模式轉型後的雛形，最後運用價值羅盤的構面指引出產業轉型與創新的發展方向。本研究目的在於改善及創新現行汽車維修經營模式的新研究方向、建構以產業電子化(E-Business)為環境的經營模式之雛形、運用國內外學者專家的管理方法、策略、技術與經驗，協助台灣汽車維修經營模式的再造，做到以顧客為中心的服務，並達到維修及時化的境界。結論中指出汽車維修經營模式轉變的要項，透過研究勾勒出汽車維修服務未來的經營模式。關鍵詞：汽車維修、產業電子化、高階斐式圖、價值羅盤。投稿受理時間：89年10月17日審查通過時間：89年12月23日ABSTRACTThemodelofautorepairbusinesshasgrownupbyawidemargininTaiwan,however;itisnotreceivemuchattentionaboutthischange.Now,autorepairbusinessmustbetransferintoanE-businessmodel.Thepurposeofthispaperistoimproveandinnovatethepresentautorepairservicethroughusingnetworkeconomy,technology,andmanagement.BuildinganewbusinessmodelofcustomercenteredinE–BusinessmayprovideausefulreferenceforresearchersandmanagersattemptingtosmooththetransitionofE-businessthroughnewnetworkenvironment.ThispaperhaspresentedaHigh-LevelPetri-Netmodeltoanalyzeanddescribethepresentautorepairservice.Keywords:e–Business，Businessofmobilerepair，High-LevelPetri-Net．壹、前言百年前汽車的出現，使美國進入了一個以汽車工業為主導力量的經濟時代。如今，美國1引擎底盤車身維修零件通路中古車保險融資附加價值研發裝配銷售與服務進入網路經濟時代，高科技產業已開始替代汽車工業成為推動經濟發展的新動力。儘管如此汽車產業還是約佔美國國內生產總值的4%，其還是美國經濟中重要的組成部分。而美國主要的汽車公司亦驚覺這股趨勢的潮流，紛紛進行改造與轉型，甚至以前是競爭對手的公司，如今也可以共同合作創造多贏的局面，例如：美國三大汽車製造廠的合作成立的汽車零組件電子商務交易市集。近年來，台灣的汽車製造廠亦開始跟隨美國的腳步進行整合、轉型與合作。當產業將焦點置於汽車製造廠的轉變之時，似乎皆忽略且較不重視汽車維修經營方面所面臨的問題。而汽車維修服務經營所面臨的問題包括：因汽車科技的高速發展所帶來的維修困難度的增加、整體經營環境的轉變，消費者意識的抬頭、同業與異業的相互競爭、維修零件供應商的參差…不齊與壟斷等等。現今，台灣絕大部分的汽車維修廠經營模式仍然與十幾年前相同，沒有多大的轉變。雖然維修廠四處林立，但因為維修廠內有太多的黑箱作業，使得消費者是望之卻步，維修糾紛陳出不窮。目前台灣的汽車維修服務業正處於企業經營轉折點上，想要突破種種限制與瓶頸，創造另一番局面，就必須要對現有的經營方式、管理策略、核心流程作深入的研究探討，吸收新的思維與觀念、引進適合的經營管理工具與資訊技術，加速汽車維修經營模式的轉型，在未來的競爭環境中制勝。一、研究動機汽車製造量越成長，其所帶來的相關維修之經濟規模亦越大。台灣新車市場的銷售量已趨於穩定，而維修的總營業額是逐年成長，且其所帶來的附加價值亦相對增加(請參考圖一)，但國內對於汽車維修服務業的相關研究呈現明顯的不足，因此實有深入研究之必要，為本研究動機之一。台灣整體經營環境已產生大幅度的變化，但汽車維修服務業者還是以傳統模式在經營，大多數的業者已經...
