33客户关系中心2004年3月目录第一部分：建业会认知录第一章：建业会是什么2第二章：建业会的优劣势3第三章：建业会的目标及任务4第四章：建业会的发展现状5第二部分：建业会会员第一章：会员的招募6第二章：会员的管理7第三章：会员章程8第三部分：建业会联盟商家第一章：联盟商家的选择9第二章：联盟商家的管理9第三章：与联盟商家的合作流程11第四部分：建业会内部第一章：建业会的运作流程12第二章：建业会的组织结构17第三章：各部门建业会职责181第五部分：总结222附件部分附件1：《建业会会员购房积分证明》23附件2：《建业会会员章程》24附件3：《建业会联盟商家招募公告》27附件4：《联盟商家互惠合作协议书》28附件5：《建业会联盟商家申请表》30附件6：《建业会联盟商家管理表》31附件7：《建业会联盟商家年度平定表》32附件8：《建业会运作阶段表》33附件9：《建业会活动效果评测表》343第一部分：建业会认知录第一章：建业会是什么建业会从2001年4月成立至今已经有了近三年的时间，在这两年的时间里，建业会从无到有，从小变大，历练了很多，也成熟了很多，建业会的内涵也就愈加复杂起来，但是建业会究竟是什么？建业会是渠道：通过它，建业可以与业主、与可能成为业主的客户、与建业各级学校的学生家长、与建业足球的球迷朋友、与所有关心建业发展的社会各界人士畅意沟通。建业会是平台：利用它，建业可以将精心挑选的联盟商家（如百货、旅行社、酒店、各类名牌店、餐饮娱乐商家等）联合在一起为上述客户提供综合服务；同时，还可以将上述的客户资源进行整合，使其成为令所有商家为之倾慕并竞相争夺的的优质消费群体。如图：图1：三方利益点分析建业会是象征：作为建业会的会员，在不久的将来（计划在两年内），应该能够明显地感觉到他们所持有的建业会会员卡是便利、是优厚、是价值、是荣耀、是尊贵身份的象征。建业会是责任：成立它，就意味着承担起一份责任！建业人决意自今年二月份起设立起服务热线，以“24.7工作法”（每天24小时，每周7天）全天候为建业会会员提供值得信赖的优质服务。让每一位客户和会员的点滴需要，成为建业人的行动纲领。建业会是未来：谁拥有了客户，谁就拥有了未来！建业的客户资源既成就了建业的过去，也成就了建业的未来。他是建业战略扩张的基石，也是建业面对竞争和挑战的资本——拥有它，建业底气十足！我们搭建这个平台的最终目的是什么？建业会的作用可以延展很多，譬如：开辟渠道与客户沟通；通过组织活动增强客户的忠诚度；与签约商家联手，扩大品牌影响力，但凡此种种，却无一不是为一个目的服务——增加销量。由此来说，建业会是营销的助力，具有长远性和温和性的特征，不易受到客户排斥。4总结：建业会是一个交流与沟通并能够给三方带来利益的平台，这个平台是营销的助力。第二章：建业会的优劣势建业会可以看作一种营销的助力，但是与传统的营销方式却有着非常大的不同，有着鲜明的特点。建业会的优势◎沟通形式的温和性。建业会是以一种非功利的状态服务于目标客户/潜在客户，它的影响是在温和中潜移默化地传输，规避消费者对营销广告、活动类的抗性。◎传播渠道的多样性。通过建业会可以整合多种有效渠道和多样的形式，让更多的人来了解建业已有的产品优势和服务优势。◎品牌忠诚的稳定性。建业会中的大部分会员通过沟通交流，会对其产生感情，产生相对稳定的品牌忠诚。◎品牌影响的延展性。建业会通过与商家联盟，在给联盟商家带来利益的同时，也渗透其品牌影响力。建业会的劣势◎建业会作为营销的助力不能像广告、促销那样有立竿见影的效果，需要一个长时间的消化过程。◎建业会的经营不以盈利为直接目的，并且要投入人力管理会员数据库、与会员保持沟通，要组织沙龙和各类活动，其营销效果需要深层次的挖掘。◎建业会的组织管理比较繁琐，是一个非常细致而长期的工作，需要耐心和坚持才能见成效。建业会能起到促进销售作用的几个必要条件◎对建业会要有清晰的定位，清楚认识到它究竟能起到怎样的作用，既不夸大也不忽略。◎建业会对集团的依存度比较高，诸如资金支持、人员支持、管理支持以及其他方面的支持。◎建业会...
