第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共44页店务管理制度第一部分店务管理流程…………………………………………………………………………2第二部分终端人员要求…………………………………………………………………………3第节人员基本要求第节店铺常规配置第三部分岗位职责…………………………………………………………………………4—6第一节店长岗位职责第二节店助岗位职责第节导购员岗位职责第四部分店铺工作流程…………………………………………………………………………7—11第一节店铺全天工作流程第二节VIP卡操作流程第节店铺退换货流程第五部分规章制度…………………………………………………………………………12—21第一节考勤制度第二节卫生制度第三节服务制度第四节陈列标准第五节奖励制度第2页共44页第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共44页第六部分晋升与薪资制度…………………………………………………………………………22—29第一节店铺及员工晋升制度第二节店铺员工薪资制第一部分店务管理流程市场管理部培训专员推广专员市场专员产品计划部跟进了解终端的执行情况综合信息的反馈店、柜长监督终端的执行结果、表现形式终端店铺监督、执行信息反馈第3页共44页第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共44页监督、执行信息反馈监督管控终端的执行结果及处罚销售部部门主管业务、督导对培训结果监督管控终端标准的制定综合信息的管理与流通市场行为的引导管控反馈终端情况市场部产品计划部服务于销售部注：市场专员有权对各区域各项情况进行监督管控，如实反馈终端信息，未达到上述要求将对该区域负责人进行相应的处罚，并责令限期整改。区域的业务、督导必须严格执行店第4页共44页第3页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共44页务管理制度，对终端人员进行监督考核，如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100元/次的罚款。第二部分店铺常规要求第节人员基本要求1．年龄在20---30岁之间，谈吐自然，有教强的亲和力和理解沟通能力，并且善于表达；2．责任心强，踏实勤奋，有良好的心态；3．有极强的品牌荣誉感和归属感，品牌利益高于一切；4．店铺开业前的人员必须由区域负责人（主管、业务、督导）面试，合格后经过培训才可以上岗，人员未经区域负责人面试、或人员未经培训的店铺，一律不能开业。第节店铺常规配置一．人员配置：1．面积在80---100㎡之内的店铺（含80㎡），常规人员配置为3人，（其中含店长一名）2．面积在100---150㎡之内的店铺（含100㎡），常规人员配置为5人，（其中含店长一名、店助一名）3．面积在150---250㎡之内的店铺（含150㎡），常规人员配置为6人，（其中含店长一名、店助一名）4．面积在250---300㎡以上的店铺（含250㎡），常规人员配置为7--8人，（其中含店长一名、店助一名）注：以上为人员常规配置，淡、旺季可根据实际情况适当进行删减和增加。以上人员配置不包括加盟商本人。第5页共44页第4页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共44页二：办公设施配置1电脑1台6钉枪1把11本子6个2电话1台7红笔/黑笔各1支12剪刀1把3传真机1台8圆珠笔4支13记号笔2支4计算机2个9铅笔1支第6页共44页第5页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共44页14订书机（针）1个5鱼线若干10透明胶（宽）2卷15胶水1支第三部分岗位职责第一节店长职责．每日职责序号工作事项常用表格1负责员工考勤考勤表、签到表2店面卫生的监督管理清单3产品陈列的监督管理清单4第7页共44页第6页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共44页销售日报表的检查，并记录好员工每日业绩销售完成表5执行上级下达的各项工作任务，接受上级部门的工作监督无6认真检查每天的交接班记录、逐条落实，发现问题及时报告管理清单7安排每天晨会和交接会议，总结前一天的销售情况，布置当天的销...
