JB·ZG/WK-GC-09C/0受控文件更改、申请通知单№：编号：JB·ZG/QC-01-05C/1第1页/共48页文件名称工程质保期内维修管理实施办法编号JB·ZG/WK-GC-09版本C/0申请人何强更改原因：对原《工程质保期内维修管理实施办法》修改，增加“台帐管理”，对台帐管理进行规范；（注：红色字体部分为修订内容。）更改前内容：无更改后内容：详见红色字体部分受此影响引起的其他更改文件名称：申请人：何强日期：2013年2月6日所在部门意见：签名：日期：审核部门意见：签名：日期：批准（管理者代表）：JB·ZG/WK-GC-09C/0工程质保期内维修管理实施办法第2页/共48页JB·ZG/WK-GC-09C/0第3页/共48页附件：维修费用资料报送流程图流程后备维修单位项目物业中心片区运营中心综合管理中心工程管理部住管总经理和骏CRM相关部门备注①资料签收记录资料准备完成维修后提交资料设施设备维护部完善资料、主管签字确认审核签字确认项目审核项目经理签字确认片区审核工程经理、总经理审核签字确认资料报送工程管理部审核②资料签收记录③资料签收记录④资料签收记录⑤资料签收记录返回接收小于3000元大于等于3000元文件编号审核不合格合格签字确认不合格审核签收报文员总经理审核流程结束JB·ZG/WK-GC-09C/0第4页/共48页附件：质保金退付资料报送流程图流程施工单位项目物业中心片区运营中心综合管理中心工程管理部和骏CRM相关部门备注准备相关资料设施设备维护部主管签署相关意见并签字确认文件编号加盖质保金退付专用章工程经理、总经理审核签字确认合格签字确认报文员项目经理签字确认返回不合格①资料签收记录②资料签收记录③资料签收记录④资料签收记录流程结束资料报送审核不合格资料准备工程管理部审核片区审核项目审核审核签收综合管理中心盖章JB·ZG/WK-GC-09C/0第5页/共48页附件：客户投诉赔付资料报送流程图流程业主项目物业中心片区运营中心综合管理中心工程管理部住管总经理和骏CRM相关部门备注资料准备提交索赔书面材料设施设备维护部收集完善资料主管签字确认文件编号签收工程经理、总经理审核签字确认资料报送项目审核合格签字确认报文员项目经理签字确认审核合格签字确认返回不合格①资料签收记录②资料签收记录③资料签收记录工程管理部审核总经理审核审核片区审核流程结束不合格审核签收JB·ZG/WK-GC-09C/0第6页/共48页JB·ZG/WK-GC-09C/0第7页/共48页JB·ZG/WK-GC-09C/01.0目的为规范工程质保期内的委托维修管理，明确工程质保期内委托维修实施过程中相关部门的职能职责，确保工程质保期内的委托维修工作快速、高效地实施，提升维修服务客户满意度，特制定本办法。2.0适用范围适用于与和骏公司办理委托维修管理移交工作后，且质保期内各项目的工程维修管理工作。3.0术语和定义3.15取证3快速3满意：“5取证”指做好“《客户需求处理单》、《现场核实记录》、《EMS函件及会议纪要》、《物业维修单（一）》、《物业维修单（二）》五大取证”工作。“3快速”指“快速响应报修、快速完成处理、快速闭单结算”。“3满意”指“客户满意、后备单位满意、施工方满意”。3.2单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。（仅包括该项维修过程中的所有工程维修费用，不包括涉及赔付的费用）。3.3后备维保单位：是指由和骏公司或嘉宝公司采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位，在原责任单位不能按要求实施维修时，由住管项目安排其进行工程维修处理。3.4精装材料备品备件：是指为提高维修处理时效，在精装修项目，由和骏第8页/共48页JB·ZG/WK-GC-09C/0维修管理单位牵头建立精装材料库房所储存的部分甲供材料或设备。3.5保修项目：指依据《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋提供无偿保修的项目。3.6保修期限：指依据销售合同《质量保证书》，对房屋提供无偿保修的期限。4.0职责4.1物业客户服务部负责所管理项目质保期内物业维修报修（客户投诉）的受理、回访、数字家园的录入，对报修处理情况的跟踪反馈工作。4.2物业设施设备维护部负责对精装材料库房的管理，并做好材料出入库登记。负责权限金额范围内的方案确定，协调组织责任施工单位或后备维保单位进行维修、验收和...
