西南财经大学SouthwesternUniversityofFinanceandEconomics2012届本科毕业论文论文题目：我国国有商业银行信贷业务流程浅析——以中国农业银行山西省长治市分行为例学生姓名：***所在学院：工商管理专业：工商管理学号：********指导教师：****成绩：2012年5月2中文摘要业务流程重组（BPR）理论最早由美国的迈克哈默博士提出，是指对现有流程和体系结构的变革，通过根本性和彻底性的再思考和再设计，以提高企业经济运行效率。本文以中国农业银行山西省长治市分行为例，通过对其信贷业务流程的分析，结合BPR相关理论基础，重新审视信贷业务的客户中心化原则，提出我国国有商业银行信贷业务流程优化的目标，即建立以客户为中心的运营模式，建成具有较强创新力和风险防范能力的真正具有竞争力的商业银行。在具体运作过程中，提出应按照不同风险级别的客户类别分别授权，由不同级别的风险经理或客户经理负责不同种类的客户，切实落实和完善客户经理制，始终坚持以“组织为流程服务”，而非“流程为组织服务”。最终实现信贷业务的高质高效审批管理。[关键词]中国农业银行；国有商业银行；信贷业务流程；流程优化；客户中心化1AbstractBusinessProcessReengineering(BPR)theorywasfirstproposedbyDr.MichaelHammeroftheUnitedStates.Itistheanalysisanddesignofworkflowsandprocesseswithinanorganization.BPRisbasicallythefundamentalre-thinkingandradicalre-design,madetoanorganization'sexistingresources.Itismorethanjustbusinessimprovising.ThisissuetakestheAgriculturalBankofChinaShanxiprovinceChangzhiCityBranchasanexample,analysesitscreditbusinessprocesswhichbasedonthetheoryofBPR,re-thinkstheprincipleofCustomer--Center,andthenputsforwardthegoalofcreditbusinessprocessoptimizationofChina'sstate-ownedcommercialbank.HowtoestablishaCustomer--Centerbusinessmodelwhichhasstronginnovationandriskpreventioncapabilityisourfirstconcern.Asthespecificoperationaspect,weshouldearnestlyimplementandimprovecustomermanagersystem.RiskmanagerorCustomermanagerofdifferentrisklevelsshouldberesponsiblefordifferentcustomersinordertoachievethemanagementofcreditbusinessprocesswithhighqualityandefficiency.Alwayaadheretotheprinciplewhichis“organizationforprocess”butnotthe“processfororganization”.[Keyword]AgriculturalBankofChina；state-ownedcommercialbank；creditbusinessprocess；Customer—Center1目录一、绪论............................................................1（一）国内银行业竞争形势.........................................1（二）信贷业务流程优化对于商业银行的重要意义.....................2（三）BPR理论基础...............................................3二、国有商业银行信贷业务流程现状分析................................5(一)关于流程诊断...............................................6（二）国有商业银行现有信贷业务流程诊断---以中国农业银行山西省长治市分行为例............................................................7三、国有商业银行信贷流程存在的问题..................................9(一)重复环节多，信贷流程周期长..................................9(二)缺乏差异化、多样化.........................................10(三)未能充分发挥信息技术的作用.................................11四、国有商业银行信贷业务流程优化构想...............................11（一）信贷业务流程再造的国际经验................................11(二)我国国有商业银行流程设计的现实基础........................13（三）国有商业银行信贷业务流程优化的思路和原则..................13五、总结...........................................................17参考文献...........................................................19致谢............................
