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客户关系管理系统解决方案（系统实施手册）秦皇岛善信技术有限公司二零一二年十月主题：客户关系管理系统实施手册版本：5.2.0内容：客户关系管理系统的实施和管理文档说明：本手册描述了在实施和维护vtigercrm5.2.0的操作详细步骤。关键字参考文档：提交时间：2012年11月创建人：河北省秦皇岛市善信网络技术有限公司文档修改记录表修改人版本修改时间修改内容王李军1.02012-11-15建立文档缩略语目录第一章Vtigercrm5.2.0安装步骤第二章汉化第三章webmail配置第四章导出导入mysql数据库文件第五章其他文档第一章Vtigercrm5.2.0安装步骤1、开始安装界面，选择Installtoharddisk。2、选择硬盘安装方式，选择第一项，使用整个硬盘并设置LVMLVM(LogicVolumeManagement,逻辑卷管理)，是传统商业Unix就带有的一项高级磁盘管理工具，异常强大。后来LVM移植到了Linux操作系统上，尽管不像原来Unix版本那么强大，但瘦死的骆驼比马大，Linux的LVM仍然非常强大，可以在生产运行系统上面直接在线扩展硬盘分区，可以把分区umount以后收缩分区大小，还可以在系统运行过程中把一个分区从一块硬盘搬到另一块硬盘上面去等等，简直就像变魔术，而且这一切都可以在一个繁忙运行的系统上面直接操作，不会对你的系统运行产生任何影响，很安全。3、确认写入磁盘和定义LVM4、选择安装卷组占磁盘空间的百分比5、确认将改变写入磁盘6、复制文件进程7、安装GRUB引导选项8、安装完成，确认重新启动。9、设置登录系统的root密码10、确认root密码11、输入连接MySQL数据库密码12、确认MySQL密码13、设置管理员admin的邮箱14、设置登录系统WEB界面用户admin的密码15、确认密码16、输入APIKEY,跳过17、系统升级，跳过18、网络未定义19、选择静态IP20、设置IP地址，子网掩码，网关，DNS21、设置成功返回信息22、显示系统登录地址信息23、退出设置页面24、进入系统命令行登录界面25、输入用户名root，密码，进行登录。登录成功显示如下26、在浏览器地址栏输入http://198.13.1.204(输入你自己设置的IP)，显示登录界面27、用户admin登录成功第二章汉化下载安装VtigerCRM中文补丁VtigerCRM项目官方未包含中文语言支持，所以大家需要自行从网上下载VtigerCRM的简体中文语言包，在VtigerForge中有5.2.0版Vtiger中文版语言包；解压缩中文包，（1）拷贝解压出的include和modules到vtiger安装根目录下；(全部拷过去)，这里需要先修改一下,把所有zh-ch.lang.php改成zh_cn.lang.phpfind.-namezh-ch.lang.php-execmv{}zh_cn.lang.php\;（2）修改config.inc.php修改：$languages=Array('en_us'=>'USEnglish',);改为：$languages=Array('zh_cn'=>'SimplizedChinese','en_us'=>'USEnglish',);注：添加语言菜单，修改：$default_charset='ISO8859-1';改为：$default_charset='UTF-8';注：设置默认编码，修改：$default_language='en_us';改为：$default_language='zh_cn';注：设置默认语言为中文（3）中文字体的问题在vtigerCRM的Image\Canvas\Fonts目录下添加中文字体，例如simsun.ttf，然后修改fontmap.txt，添加一行：Simsun,simsun.ttf注：添加中文字体，可以解决中文视图的显示问题，如果在Linux下，有可能有文件名大小写区分的问题然后修改include\utils\GraphUntils.php修改:case'cn_zh':改为case'zh_cn':汉化完成，重新登录。汉化成功后，登录界面首页汉化成功界面第三章webmail配置1、在首页点击webmail2、出现提示提示：vtigerCRM的webmail功能只支持imap协议，不支持POP3协议，而国内大部分邮箱都只支持POP3邮件，所以收信服务器我们不加配置。只配置邮件发送服务器SMTP3、邮件发送服务器SMTP配置点击主页设置——模块管理在左侧其他设置中选择外寄服务器在右侧选择编辑输入公司的SMTP地址，登录邮件服务器的用户名和密码连接成功，点右侧保存。此时可以直接给客户发送邮件了。第四章导出导入mysql数据库文件1、根据你服务器的设置更换IP地址，在浏览器的地址栏输入https://198.13.1.203:12322/2、输入之前设置的登录MySQL的用户名和密码，执行3、在此页面上点击导出，选择要备份导出的数据库4、其他设置默认，点击执行。弹出一个保存窗口,记住名字和保存的路径，以便恢复时很快找到。数据库导出成功5、数据库导入。先把原有数据库删除6、点击导入，选择文件7、找到刚才备份的数据库文件8、执行，数据库导入完毕。第五章其他文档