知识管理案例分析与管理的系统模型VIP免费

案例1：安达信公司知识管理安达信(ArthurAnderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。安达信的知识管理定义与理念知识管理的定义:“促进个人和组织学习的过程”。实施知识管理时的一些重要理念：知识与学习密切相关；在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；知识管理策略应该与公司的商业战略密切结合。安达信的知识管理目标帮助员工表达他们的思想；帮助知识经理们更好地组织知识；不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。安达信知识管理计划的实施组织结构：安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。CIO与CKO的职责前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、LotusNotes和PC机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database&PointerSystem)。其中使用最频繁的技术是以下三种：①LotusNotes确保信息能够安全地在全球范围内传播；②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流；③知识基地提供最佳实践数据库。安达信的知识管理项目获得的成果①全球最佳实践项目（GBP）②网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）；相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）；网上对话与讨论。③电子知识蓝图④全球最佳实践基地（GlobalBestPracticeBase）汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。⑤商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。⑥专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。安达信的知识管理项目的经验教训引入LotusNotes时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。在部署知识管理计划的早期，应尽力将知识管理与用户所期望的短期利益结合起来，在知识管理项目与其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越容易接受它。从某种意义上说，把知识管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它，有些则会发生排斥反应。因此，应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。第1章知识与知识管理总论知识的定义从哲学、教育学、资源观点产生了不同的定义本课程从经济和资源观点定义知识知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者（knower）的头脑，并为知者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。知识的定义简单地说，知识是可用于行动的信息。“可用于行动”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以恰当的方式获得...