知识管理教材奚建清教授华南理工大学电子商务专业课程第1讲主要介绍知识管理的一组基本概念，包括知识、知识管理、知识经济、学习型组织等。第2讲分析了知识管理的目标、职能、作用和原则等问题，进而介绍了知识管理的模型与战略。第3讲从组织运营的角度，全面介绍了知识管理的实施要素即战略、人员、技术和实施步骤，并讨论了知识管理的评估方法。第4讲介绍了知识生产的四个活动：知识创造、知识获取、知识融合和知识更新；介绍了将知识变成各种标准的科研传播的形式的加工过程；在分析知识转移存在的障碍的基础上讨论了知识转移的策略、工具和文化。第5、6、7将是一个有机整体，研究了知识管理界公认的实现知识管理的三大措施——组织、技术和文化。第5讲研究知识管理实现的组织措施，包括CKO体制、非正式组织建设、组织再造、外部知识网络、知识联盟和组织文化等内容。第6讲为适应组织知识管理的业务流程重组与组织创新。第7讲研究知识管理实现的技术措施，包括知识管理技术体系的概念、内容、知识管理技术的核心（如网络技术、群体技术、知识管理系统技术），探讨了建设知识管理体系的原则、流程和方法。这三讲内容相互配合，探讨了知识管理实现的关键问题。第8讲研究如何对组织的体现在人力资本、结构性资本和关系资本中的知识资本进行有效的管理。知识资本管理是组织知识管理的一个重要部分。第9、10讲是一个整体，讨论知识管理的一个核心问题——知识创新。包括组织的知识创新过程、知识创新战略和知识创新的激励机制。第11讲是对知识管理的人员、文化、技术等内容的进一步深入和具体化，重点研究知识管理项目的概论、类型和管理，充分借鉴项目管理的基本程序、内容和原则等，并通过研究知识管理项目与传统的信息管理项目之间的区别，进一步阐述了知识管理的基本的问题。第12讲介绍知识管理的发展趋势，包括知识管理技术和非技术因素的发展的方向，知识管理向公司本能的过度、政府、军队、高等院校等非赢利机构推行知识管理的前景，作为一个行业的知识管理业和知识管理产品与服务市场在未来的发展预测，以及以知识管理为契机再造整个管理科学等问题。知识管理是一门新兴的学科，整个学科体系还在不断的发展完善之中，希望同学们在学习过程中不断关注最新的理论和实践成果，同时，知识管理是一门实用性极强的课程，学习时一定要理论联系实际，结合案例和实践经验进行学习。第一讲知识管理的相关概念1.1数据、信息和知识1.2知识的表现形式1.3组织知识1.4知识资源与知识资本1.5知识经济1.6知识管理1.7学习型组织1.8知识型组织1.9组织核心能力1.1数据、信息和知识首先我们来介绍数据、信息和知识的概念及它们之间的区别与联系:定义说明数据载荷信息的按一定规则排列的物理符号。它可以是数字、文字、图形、图像、标记，也可以是声音。1.数据本身不具有任何意义2.数据管理的关键是建立标准和质量控制机制，以保证数据的可靠性与准确性。1.可存储性2.可传输性3.可复制性信息数据载荷的内容。1.通过数据载荷和传递2.数据通过加入语境、分类、计算、改正、压缩等操转化为信息3.数据＋背景＝信息4.告诉人们：“这组符号表示什么？”1.可理解性2.多意性3.复杂性知识是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的有用的结论。知识可以用符号（文字、语音、图像等各种记号）表达。1.知识传输模式：传输者的知识→数据→信息→接收者的知识.2.知识只有智能体才具有3.具有相关经验的人才能从信息中提练出知识4.信息+经验=知识5.告诉人们：“这组数据意味着什么？”1.智能相关性；2.共享性；3.收益递增性；4.永恒变化性；知识共享性、收益递增性和永恒变化性构成知识管理的基础。1.2知识的表现形式在有关知识经济的许多著作中，把知识可以用4W来表示，即Know-what（知道是什么）、Know-why（知道为什么）、Know-how（知道怎样做）和Know-who（知道谁能做），而将4W概括起来又可分为显性知识和隐性知识两类。也有一些学者把知识归纳为三类，即显性的、隐性的和复合的知识。显性知识是正式的，外在表现形式很清楚的而且已经有明确记录的，如某些书籍、手册、规章和说明等（显性知识在有的书中...
