第1页共28页我国邮政企业顾客客户价值研究及拓展前言.........................................................................................................................................1第一部分邮政企业概况.............................................................................................31.1概况..............................................................................................................................41.2邮政属性分析..............................................................................................................41.2.1邮政业经济属性分析..........................................................................................51.2.2邮政部门属性分析..............................................................................................51.2.3当前邮政企业定位分析......................................................................................51.2.4邮政运作属性分析..............................................................................................51.3邮政业务特点分析......................................................................................................61.3.1主要业务分类......................................................................................................61.3.2邮政核心业务......................................................................................................61.3.3邮政业务关联性定性分析.................................................................................7第二部分邮政企业顾客生涯价值研究..............................................................................72.1顾客生涯价值理论......................................................................................................72.1.1顾客生涯价值概念..............................................................................................72.1.2顾客生涯价值在现代营销中作用.....................................................................82.1.3顾客生涯价值基本模型......................................................................................82.1.4顾客生涯价值的拓展因素.................................................................................82.1.5顾客生涯价值拓展模型......................................................................................92.2顾客生涯价值与当前邮政企业经营的指导意义.....................................................92.2.1当前邮政企业营销模式分析.............................................................................92.2.2顾客生涯价值的指导意义...............................................................................102.3邮政顾客价值再分析................................................................................................102.3.1单个顾客生涯价值直接赢利能力再分析.......................................................102.3.2顾客商用价值分析............................................................................................112.3.3邮政顾客间接利益分析....................................................................................122.4邮政企业顾客生涯价值修正公式............................................................................12第三部分提升邮政企业顾客生涯价值途径....................................................................133.1邮政企业竞争形势分析...................................................................
