第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页2011年中国3C产品质量问题调查报告3C产品的质量问题并非个别前言又到一年“3•一五”，又是一年维权时。3C产品质量问题屡见不鲜，谁来为消费者的权益讨个说法？互联网消费调研中心ZDC在一年一度的“3•一五”到来之际，针对3C产品质量问题展开了调查，意在全面了解3C产品市场的质量问题以及问题的解决情况，希望借此为消费者讨个说法，提醒品牌重视目前3C产品频发的质量问题。一、消费者看法3C产品的质量问题并非个别据互联网消费调研中心ZDC的调查结果显示，在消费者心目中，3C产品的质量问题绝非个别。其中有一八.3%的参与调查者表示3C产品的质量问题非常常见，52.2%的参与调查者表示比较常见，仅有12.3%的参与调查者持相反观点，他们认为3C产品的质量问题较为少见。此次跨行业的3C产品质量调查综合了多个领域，参与调查者并非就某一单独的领域作答，因此可见，综合各领域来看，质量问题在各行业普遍存在。第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页(图)您认为3C产品的质量问题是否常见？没遇到3C产品质量问题的概率相当于中彩票？参与调查者表示自己认为3C产品的质量问题比较常见并非自己臆断，在考察参与调查者是否遇到3C产品的质量问题时，79.5%的参与调查者表示曾偶遇过一两次，而14.1%的消费者遇到不止一两次，仅有6.4%的消费者表示从未出现过。现身说法往往是最具有说服力的，93.6%的参与调查者曾遇到过3C产品的质量问题，没有遇到反而成了小概率事件，虽然受到调查样本的限制，数据不能绝对代表市场目前状况，但其说明了一个事实：产品质量问题普遍存在，大部分消费者都曾遇到过3C产品的质量问题，这与厂家宣传的优质产品形象极为不符。如果用中彩票的概率来形容没有买到过有质量问题的3C产品显然太过夸张，但产品的质量问题的确应该引起厂商的足够重视。第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页(图)您购买的3C产品是否出现过质量问题个人消费成质量问题重灾区二、产品类型(一)、产品种类手机、笔记本等个人3C消费产品成质量问题重灾区本次调查结果显示，容易出质量问题的3C产品主要出自手机、笔记本、数码产品等个人消费市场，而硬件外设、办公打印等非个人消费产品相对来说比例较小，这与参与调查者的消费习惯有关。与每个人的生活息息相关的个人消费3C产品无论从购买量还是使用频率上都远高于其他类型的3C产品，因此其频发的质量问题也就不足为怪。第4页共32页第3页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共32页(图)您购买后发现有质量问题的3C产品类别？(二)、产品种类细分个人3C消费产品质量问题表现较为明显再将参与调查者反映的有质量问题的3C产品线进行细分可以看到，手机和笔记本电脑反映人数最多，其次是PC电脑、手机电池、MP3/MP$和数码相机，每一个细分的产品线无不与我们的日常生活息息相关。第5页共32页第4页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共32页(图)您购买后发现有质量问题的3C产品类别细分3C产品质量问题“积怨已深”互联网消费调研中心ZDC在2010年3月进行的消费者维权调查中，曾进行过产品需要维权情况的考察，而结果显示，手机、笔记本电脑等个人3C消费产品最需要重点维权，调查结果与本次进行的产品质量问题调查有着极大的相似，此种“相似”说明产品的质量问题“积怨已深”。第6页共32页第5页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共32页(图)2010年调查对比--您在购买何种IT产品时遭遇过需要维权的情况？3C连锁卖场产品问题频发三、购买渠道网络渠道的人气超越了3C连锁卖场购买渠道也许不能对产品质量产生多大的影响，然而却直接关系到如果产品出了质量问题，它将享受怎样的售后服务。本次调查结果显示，国美、苏宁等家电3C卖场是消费者购买人数最多的渠道，其次是品牌专卖店、大型3C卖场(如海龙、太平洋)和大型综合商场。网络...
