第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页成都市国家税务局12366税收服务热线管理办法第一条为加强成都市国家税务局12366税收服务热线(以下简称“12366”)的管理，提高12366税收服务热线的服务质量，保障12366税收服务热线的良好运行，特制定本办法。第二条“12366”是成都市国税局为更好地服务纳税人，提高税收征管效率和拓宽税收宣传渠道，全方位为纳税人提供电话咨询的服务部门。其主要职能包括：(一)为纳税人提供税收政策法规和征管规程的咨询服务。(二)为纳税人办理涉税事项提供引导服务。(三)接受纳税人对国税工作所提出的意见和建议，并及时向上级领导和有关部门反映。第三条市局征管处是“12366”日常管理的主管部门，负责日常运行和管理。主要职责包括：(一)对“12366”运行情况及“12366”咨询服务员的工作质量进行日常管理和监督、考核；(二)对“12366”的咨询问题进行整理、统计、分析并定期编发第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页《“12366”信息专报》，供领导及有关部门参阅；(三)协调组织咨询服务员进行税收业务培训，不断提高其业务技能；(四)负责“12366”语音服务内容的更新和维护；(五)组织开展“12366”税收政策专题答疑活动(六)与“12366”相关的各项组织协调工作。第四条各业务处室负责为“12366”提供相应的税收政策业务支持。主要职责包括：(一)配合开展对咨询服务员的相关业务培训，对咨询服务员提出的税收政策问题予以解释和辅导；(二)对12366服务中心转交的需要业务处室协助处理、督办的事项原则上在两天内填写《“12366”税收服务热线转办单》给予及时、准确的答复。(三)开展“12366”税收政策专题答疑活动。第五条稽查局负责受理由“12366”转接的有关偷税、逃税、骗税等违法违章行为的举报电话。第六条监察室负责受理由“12366”转接的纳税人对市国税系统各级税务部门、税务人员工作作风及廉政等方面的投拆电话。第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页第七条法规处负责受理由“12366”转接的税收行政复议口头申请。第八条市局办公室通过办公自动化系统向咨询服务员及时传递新的税收政策法规，并负责“12366”的对外宣传。第九条各区(市、县)局确定一名“12366”的联络员，负责对“12366”的有关联络事宜。对“12366”转交的有关问题实行首问负责制，并限时办理。第十条本办法由成都市国家税务局负责解释。成都市国家税务局二OO五年六月三日第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页“12366”服务中心主任工作职责一、负责“12366”税收税务热线（以下简称“12366”）的日常管理工作，不断提高“12366”的税收服务质量，保障“12366”顺畅、高效地运行；二、负责对“12366”咨询服务员的工作进行指导、监督，并负责实施绩效工资考核制度及目标责任制考核制度；三、负责对“12366”的来电内容进行汇总、统计、分析，并对其中有价值的信息进行加工和提炼，按月编发《“12366”信息专报》，为领导及有关部门及时掌握相关信息、做出正确决策提供参考。四、负责协调有关业务部门对咨询服务员实施税收业务培训，不断提高其业务技能；五、负责各项与相关业务部门和区（市、县）局的协调工作。包括：《“12366”税收服务热线转办单》的传递及催办、《“12366”税收服务热线重大、疑难问题报告单》的报送以及其他各项与各部门相关的联系事宜；第5页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页六、负责组织实施“12366”语音服务内容的更新和维护；七、负责协调有关业务部门组织开展“12366”税收政策专题答疑活动；八、负责成都国税门户网站法规库的税收政策法规的及时更新；九、不断加强“12366”的制度建设，完善“12366”的管理机制，提高“12366”的服务水平和运行效率。成都市国家税务局二OO五年六月十日第6页共21页第5页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学...
