第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页机密市场推广部培训组第一节：店面销售人员的5S第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页5S的具体做法是：1、微笑（Smile）指适度的笑容。店面销售人员要对客户有体贴的心，才有可能发出真诚的微笑。2、迅速（Speed）指动作迅速，它有两种意义：一是物理上的速度（工作是尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度（促销员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。3、诚恳（Sincerity）促销员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。4、灵巧（Smart）指精明、整洁、利落。以干净利落的方式来接待客户，即是所谓灵巧的服务。5、研究（Study）只要平日多努力研究客户的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅要求自己在接待客户层面上有所提高，在不断追求自身各方面提高的基础上才会有更好的成绩。第二节：待客环境（一）环境良好的购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫地浏览柜台产品陈列，选购所需商品，这是促销礼仪要达到的首要目标。具体包第3页共16页第2页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页括：1、卫生条件每天营业之前促销员应作好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗一新，做到营业场地洁净明亮，通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘。2、环境设施1）如果店内有一种芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽，心情舒畅。2）有安装空调器、冷气机等通风设备的地方，一定要启用这些设备，使通风状况良好。3）有配备了音响设备的场所，应播放一些轻松柔和、优美动听的乐曲或报道出售的商品信息。3、展牌产品展示合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境。符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问、寻找产品的时间。总之，购物环境的布置应：形象统一、优雅舒适，使人心情愉悦。（二）商品陈列丰富多彩的产品，美观大方的陈列即能显示出生意兴隆的繁荣景象，又能表达商家尊敬顾客、欢迎顾客的诚意。顾客走进商店，一般都会无意识的环视商品，从货架上的商品得到一个初步的印象。因此，产品的摆放，要能让顾客直接见到产第4页共16页第3页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共16页品的正面，陈列高度选择与顾客视线相适应的位置，产品摆放要突出：1、亲切感商品陈列应尽可能的允许顾客触摸（特殊商品除外），从而缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到亲切。2、产品丰富感产品陈列一定要做到规格齐全，品种丰富，哪怕是数量很少的商品，陈列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。同时丰富的产品也可以增加顾客的购买欲望。即便是同一档次、同一质量的产品，顾客也愿意从不同的规格品种中选出自己满意的产品来。因此，营业场所内必须把产品陈列的丰富多彩，只要仓库里有的品种，展柜上都应陈列出来。那种疏于及时补货，懒得把产品展示出来，从而使货架空空荡荡的经营姿态，是对顾客极大的不尊敬，是犯了导购的大忌。所以要求导购人员做到这些准备：一定的备货是销售的基础，备货不足、不齐是订单流走的主要原因之一。销售快的品种多备，销售慢的品种少备，但不能缺货。对走量大的品种一定要提前一周左右的时间备够足量的货。根据货物的收订周期来确定提前订货的日期。每周清点、查验卖掉的货与存货，看是否帐物相符。样品的维护要保持干净、新颖、整齐。第5页共16页第4页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共16页所有有关样品或促销资料皆是形象的展示，要注意维护。使用多层货架，不同种类产品确定固定位置，价格明示，并设立统一标牌。货物所到之处，务必统一摆放整齐，注意养成专业作风。走量大的产品放于外层易拿取的位置，量小的放于内层。店内的环境卫生非常重要，店门口的卫生同样重要。谁都愿意进干净店，同干净人打交道，每天开店的第一件事情就是检查环境是否协调可人...
