第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页惠普维修操作规范（2000年6月V1.0）目录第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页第一章“惠普维修”工作流程------------第3页第一节送修和现场工作流程---------第3页第二章岗位定义及工作职责-------------24页第一节岗位定义--------------24页第二节工作职责描述------------24页第三章协调员的工作程序及操作细则---------26页第一节协调员的工作程序----------26页第二节协调员工作操作细则---------26页第三章工程师的工作程序及操作细则---------30页第一节工程师的工作程序----------30页第二节工程师工作操作细则---------30页第三节防静电工作室的维护---------33页第四节维修工具清单------------34页第四章备件管理员的工作程序及操作细则-------35页第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则----36页第六章维修部经理的工作程序及操作细则-------40页第一节维修部经理的工作程序--------40页第二节维修部经理的工作操作细则------40页第六章取/送机注意事项---------------42页第一章“惠普维修”工作流程一般的维修方式分为两种，即“送修”和“现场维修”。第一节送修工作流程流程1送修客户协调员主管工程师备注客户送修第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页机器8保外维修流程1接收机器，填写维修服务记录单2限制客户服务，保修期确认否3是否保修期内？是4系统中开单5是7送机过滤流程6过滤是否成功？否送机维修流程结束接机规定见流程说明保修确认流程见流程1.1保外维修流程见流程3送机过滤见流程1.2送机维修流程见流程1.3第4页共31页第3页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页流程1.1保修确认客户能否主动出示是有效保修凭证否能查看报修机器的是出厂日期（）否网上查询保修期或是电话向查询保修期否否客户出示发票？是否是报修机型是否为全球联保？是否为购买的？是作保外维修系统中开单第5页共31页第4页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共31页流程1.2送机过滤客户协调员主管工程师备注1是否为单纯部件否是5系统中以简单未用备件结单10系统中申请备件2故障恢复和检测程序3用户使用问题否4是填写维修服务记录单6填写维修服务记录单申请备件7进行故障分析8是否需申请备件是9否第6页共31页第5页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共31页12系统中以简单未用备件结单14系统中取消维修单填写维修服务记录单转给协调员11是简单调整解决问题否一三是否是为软件问题并解决否一五升级到填写维修服务记录单转给协调员申请取消流程1.3送机流程协调员维修单工程师库房备注1系统申请备件等待备件3库房接收备件2发出备件第7页共31页第6页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共31页4系统标注到达时间5向工程师派单10核对库房签字11系统中结单12通知用户取机备件全到等待维修等待申请结单等待用户取机6领取备件完成维修8标注备件状态还备件给库房一三用户取机验机清单给协调员7将备件给工程师9核对备件状态在维修单上签字14经理签维修单上标注派单时间，并在系统中标注工程师工号工程师和库房之间的交接工具为维修单和备件传递表应确保备件状态准确维修第8页共31页第7页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共31页字完成当日通知用户取机不晚于结单后第二个工作日，在维修单上注明通知时间和联系人经理签字最好在结单之前流程1.4验机送机验机流程送机验机流程取机验机流程取机验机流程工程师询问客户工程师针对故障现象及经过故障点验机第9页共31页第8页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共31页工程师尽可工程师对机器能重现故障做全面功能测试工程师为客户工程师向客户解分析产生故障释故障产生原因的可能原因工程师...
