客户关系管理系统概述VIP专享VIP免费

摘要根据目前一些小企业的特点，本系统旨在建立一个完成访客资料的记录和查询的客户管理系统，它可以理解为是目前流行的客户关系管理系统的一个子系统。论文在介绍了课题的来源和系统设计背景的基础上展开了系统设计过程的说明。首先讲述了系统的总体设计，主要论述面向对象的三层架构的设计、系统功能模块的划分、系统结构设计。接着介绍了系统数据库的设计，包括数据库需求分析、数据库概念结构设计等，然后详细介绍了客户管理系统详细设计，包括系统组件设计，主界面设置，客户信息管理对话框代码设计、添加客户信息、修改客户信息、删除客户信息、查看客户信息、查找客户等设计内容。最后简要介绍了软件测试，包括测试的目的与任务以及调试中需要注意事项的。关键词：客户管理，，，系统设计,,.'.',,',.,,.,,,,,,,,,.,'.:,,,目录第章概述课题来源客户关系管理()“”起源于年代初提出的接触管理()，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息以达到了解客户的目的。而我们所做的客户管理系统是客户关系管理系统中的一部分。到年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务。经历了二十多年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向于成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。目前随着带来的巨大商机，电子商务变得越来越成熟，基于网络办公己经取得了更宽更广的应用。所以，基于模式的研究与应用更具有特别的意义。传统系统的研究和应用都是基于模式，即客户机服务器的结构模式，再加上邮件处理系统，在企业网的内部进行实施和应用。这样的系统需要在客户端安装相应的客户端应用程序，服务器端也要安装服务器应用程序。随着的广泛应用，模式逐渐暴露出很多不足的地方，比如，部署程序复杂，系统升级困难，可扩展性差。相反，模式的系统有许多优点：)应用范围广泛。可以和电子商务联系起来，在全球范围内进行相关的业务处理。)办公方式简捷，方便。只要能上网，就能进行业务处理。)安装，使用方便，可扩展性强。只须安装服务器端应用程序，不需要安装客户端程序。所以，进行基于模式的系统研究与应用，可以使公司客户快速、方便、及时地查询公司最新的各种信息，处理与公司的业务。这对公司管理客户关系，促进业务处理，提高经济效益，都有重大意义。目前商用的产品很多，企业着手进行实施的过程中，多数以失败或者不理想而告终，主要原因在于系统不适合企业自身的需要，并且对于中小企业来说一个完全意义上系统似没有必要的，他们使用系统也主要就是使用其中的客户管理和联系等基本功能，因此我们认为自己动手开发一个适合企业特点的客户管理系统具有重要的现实意义。开发环境简介根据我们当前的知识水平，我们选用了作为前台的开发工具，用作为后台支持数据库，通过的数据库控件来连接中并对其编程来实现各种功能。，因为与用的同为数据库引擎，有着最好的兼容性。概述（以下简称）的前身是，语言基础是。自从微软推出后，便成为了程序开发人员的首选工具。据统计，仅在数据库系统开发领域，就占了％的份额。是基于对象的可视化程序开发工具，它的优点在于能够快捷、简易地建立应用程序。年月，微软推出了的版本，进一步加强了部件开发的功能。以适用人员来分，可有以下三个版本：.标准版针对一般程序设计人员,适合普通应用系统的开发。.专业版针对专业程序开发人员，它在标准版的基础上提供了对数据库和的支持。.企业版适用于专为企业设计应用软件的程序开发人员。使用不需要追求完美的算法和精密的逻辑，而只要充分发挥你的想象力和创造力，就能利用开发出各种实用的软件了，不论是小游戏还是大型的客户端服务器端应用程序，都变得非常简单。可视化编程的一个突出特点就是其开发环境就像一个百宝箱，很多功能都集成在其之中，这就是（），即集成开发环境。是指在相应的开发平台中集成了编辑器、编译连接工具、控件器箱辅助工具。例如在的集成开发环境中就包括了以下一些主要元素：工具栏、工具箱、工程管理器窗口、属性窗口、窗体设计器、代码编辑器窗口等；和类似，的中具有主控制窗体、对象查看窗口和窗体设计器。同时的设置是很灵活的，开发人员可以按照...