房务部运作规程《内部文件不得翻录与复制》神木县龙华府酒店第2页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共50页目录房务部概述房务部经理岗位职责--------------------------------------------------------------------1大堂副理岗位职责-----------------------------------------------------------------------2房务主管岗位职责-----------------------------------------------------------------------3总服务台领班岗位职责-----------------------------------------------------------------4接待员岗位职责--------------------------------------------------------------------------5行李员岗位职责--------------------------------------------------------------------------6客房部领班岗位职责--------------------------------------------------------------------7客房部服务员岗位职责-----------------------------------------------------------------8公卫领班岗位职责-----------------------------------------------------------------------9公卫保洁员岗位职责--------------------------------------------------------------------10-洗衣房岗位职责--------------------------------------------------------------------------11房务中心岗位职责-----------------------------------------------------------------------12服务标准及注意事项--------------------------------------------------------------------13房务部行为规范--------------------------------------------------------------------------14楼层安全工作条例-----------------------------------------------------------------------15总服务台安全工作条例-----------------------------------------------------------------16客人投诉处理制度-----------------------------------------------------------------------17公共区域巡视管理制度-----------------------------------------------------------------18客人失窃管理制度-----------------------------------------------------------------------19遗留物品处理制度-----------------------------------------------------------------------20进入客房的程序--------------------------------------------------------------------------21房间状态表的填写-----------------------------------------------------------------------22修理及维修工作单-----------------------------------------------------------------------23防火条例及手册--------------------------------------------------------------------------24欢迎茶的服务程序-----------------------------------------------------------------------25VIP的接待程序及有关事项-----------------------------------------------------------26前厅对重要客人的服务项目-----------------------------------------------------------27各班次检查离店房的程序--------------------------------------------------------------28来访登记程序-----------------------------------------------------------------------------29接听电话的正确礼仪--------------------------------------------------------------------30杂项（赔偿）收费处理程序-----------------------------------------------------------31客房小酒吧一（附单据处理细则）--------------------------------------------------32客房小酒吧二（不使用电脑及房内无酒水单）-----------------------------------33借用物品的管理程序--------------------------------------------------------------------34楼层卫生消毒程序-----------------------------------------------------------------------35如何清理房间-----------------------------------------------------------------------------36清洁浴室的程序-------...
