招商海湾别墅物业管理方案第1页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共56页目录第一章物业简介及管理思路和目标……………………..…….2第二章物业服务机构设置和岗位职责…………………...….10第三章物业服务标准…………………………….……………28第四章物业服务实施方案…………………………………….33第五章物业服务应急预案…………………………….………46第六章重点制度及流程……………………………………….66第七章会所物业服务…………………………….……………71第2页共56页第1页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共56页第一章物业简介及管理思路和目标一、项目概况招商海湾别墅，位于上海市奉贤区人民塘路1018弄，是招商地产开发的全独栋国际别墅区，其总占地达500亩，规划建造数百栋纯独栋别墅。本项目是海湾度假区内最大一个独栋别墅项目。海湾别墅充分利用奉贤天然的自然景观和优美的海滨自然环境以纯正的西班牙贵族建筑配以托斯卡纳风格的景观，以小面积多功能的房型布局来打造滨海最大的国际别墅社区之一。海湾别墅的房型面积多以200—300平米为主，这是上海市场最稀缺的小面积独栋别墅，而每栋别墅的占地却达到了400—500平米，使每栋别墅的业主都能享有其他千万级别墅才能享用的私家庭院。整个小区以组团式布局，种植多达近百种的植物配以西班牙异域风情铺装工艺，打造纯粹的国际化社区为奉贤海滨增添了一股清新的异域风格。招商地产秉承“家在，情在”的品牌追求，寻求与其他知名开发商共同建设奉贤海滨高端住宅社区而努力。小区占地面积：33.54万平方米小区住宅建筑面积：10.40万平方米绿化用地：5.38万平方米绿地率：45%机动车停车位700个物业分布别墅：318栋（共计318户）综合楼:1栋（含会所、商业）二、物业项目分析和管理思路招商海湾别墅是奉贤海湾地区较为高档的联体型别墅小区，发展商通过高品质的设计和巨额资金的投入，就是想通过物业的高质量服务来体现的。这对上海招商局物业来讲，既是一个新的挑战也是一次新的发展机遇。我司将全力配合项目的前期开发建设和后期管理，我司本着“以人为本、以客为先、精心管理、全心呵护”的管理服务理念，对奉贤海湾项目的前期介入和未来的物业管理服务进行全方位的策划，旨在通过上海招商局物业的精心管理，延续招商地产“家在、情在”的管理理念，使奉贤海湾项目物业得以保值、增值，为招商地产在上海树立品牌起到辅助和推动作用。1、管家式服务体系为了服务好招商地产在上海的首个独栋别墅项目，招商物业从策划最初就力求以高起点、高水准、高素质的管理服务，打造高端物业，致力于为招商海湾别墅业主生活品质的完善、提升和创新，以及以优质生活为导向的社区和谐生活氛围的营造。为此，招商物业在悉心研究国内外现有物业管理模式的基础上，结合区域特色和实践操作经验，拟推出“管家式服务体系”。我们策划在招商海湾别墅，推出以主动、贴心的高素质专属管家，全方位一站式的全程跟踪服务，真诚、真心、真情的氛围化管理，为业主的生活提供及时、便第3页共56页第2页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共56页利、周到的细心呵护，从而全新规划一种高品质生活的服务标准。沟通无极限，带给业主最实在的关怀。懂得与业主沟通是这套社区管家式服务体系最大的特征。作为一种高档次标志性服务模式，“管家式”服务不仅代表服务的范围、服务的态度、服务的水准以及服务的整合，还代表着全新的服务理念。称心管家，给业主提供“第一时间”服务在业主入住的第一时间热情接待业主，成为业主的朋友，倾听业主的要求，在业主提出需求的第一时间内详尽提供优质的服务，在第一时间内解决业主的生活困扰，在第一时间内为业主排忧解难。暖心管家，给业主创造舒适生活环境无论业主是否在意，我们的管家每天巡视着业主社区，消除一切不和谐因素，为业主提供一个优质、高尚的生活环境。细心管家，给业主量身定做备忘录业主的资料和需求均被我们一一记录，根据您的特点，您的生活习惯、节日、生...
