第1页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共101页房地产二手中介管理知识手册目录第一章房地产基础知识........................................5第二章置业顾问日常工作....................................10第三章服务礼仪.............................................12第一节职业形象............................................12第二节基本服务礼仪.....................................13第三节基本电话礼仪.......................................18第四节基本社交礼仪.......................................23第四章实战房地产经纪业务...................................24第一节跑盘...........................................24第二节电话营销技巧....................................26第三节客户接待技巧........................................27一、如何接待客户及业主.................................27二、客户接待操作技巧...................................31第四节独家代理与钥匙管理..................................32一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性............32二、如何说服业主放钥匙..................................33三、如何应对行家借钥匙.................................34第五节如何反签............................................35第六节看房................................................35一、看房前及看房中的工作...............................35二、看房过程中应注意的问题..............................39三、看房后应注意的问题.................................40第七节如何跟进........................................43第八节讨价还价............................................45一、如何应付佣金打折...................................45二、如何引导谈价快速逼定................................47三、如何向业主还价及说服业主收定........................49四、如何协调客户和业主的时间............................51第2页共101页第1页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共101页第九节跳盘与控盘..........................................51一、如何跳盘跳客........................................51二、如何有效控盘........................................55第十节如何建立客户档案及售后服务.........................57一、如何鉴定产权合法性..................................57二、如何建立客户档案及售后服务..........................58第十一节如何利用网络进行资源整合...........................59第十二节商铺、厂房、写字楼交易...............................59第五章二手楼交易手续办理指南...............................64第一节二手楼交易标准流程图.................................64第二节按揭赎楼知识.........................................65第三节过户所需要提交的资料................................66第四节税费计算............................................69第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制.............70第六章新版《房地产买卖合同》操作指南........................74第一节新版房地产买卖合同的订立和注意事项...................74一、签署房地产买卖合同的注意事项.........................74二、违约纠纷的处理建议...................................78第二节新版房地产买卖合同常见问题的解答.....................79第七章如何成为一名优秀的房地产经纪人......................80第一节如何成为一名优秀的房地产经纪人......................80第二节业务经验分享.........................................84第八章业主售房温馨提示......................................87第九章常见问题解答..........................................90第3页共101页第2页共101页编号：时间：202...
