第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共64页z市z物业管理有限公司投资广场物业管理处工作手册2002-12-16第一节概述z投资广场物业管理处是z市z物业管理公司下属负责投资广场大厦物业管理的分支机构。z投资广场是由军沙商贸有限公司为业主兴建的一流商务主楼，占地面积第2页共64页第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共64页35351平方米，共有建筑面积1.5万平方米。投资广场坐落于z市核心商务地带，占据着“地王中心”的显赫位置。毗邻投资广场的江津西路与武德路是z市东往西进的必经之路，使广场直通东西、畅达南北，是政府与商界相互沟通，零距离接触的接点，是中外客商在z投资兴业的窗口，是现代商务人士的聚集地和商务活动的中心。广场坐北朝南，气势恢弘。在外观设计上充分展示了现代最新建筑学的最高水准，使广场以一种动态和立体的画面展示在z这个古老的历史名城之中。彰显其高贵身份的商务环境及广场内拥有的近8000平方米的绿地，使大厦保持了相对安静的办公环境和清爽的办公空间，体现了科技与绿色的和谐。广场主体建筑由两幢半椭圆形联体塔楼组成，楼高20层，地下1层。投资广场设计理念超前，在功能配置上，设有200车位的大型停车场、国际视象会议中心、商务中心、餐厅、公寓、咖啡厅、超市、卡啦OK中心、私人会所、网球场等综合配套服务区；在硬件配套设施方面，大厦采用中央空调及名牌高速电梯，配有智能化管理系统、安全监控系统、消防报警系统等，并由专业化的物业管理公司提供与国际接轨的管理与服务，是一幢集商务、办公、银行、证券、餐饮、住宿、娱乐为一体的多功能、现代化的商务中心。投资广场物业管理处下设保安队、保洁队、维修队、综合办公室，全面负责大厦的保安、保洁、物业维护、租户入驻等日常管理。我们的理念：提供至善至美的服务，打造二十一世纪经典商务大厦！让我们携手奋进，共同努力，将z投资广场建设成为一座品味高尚、格调高雅的文化之都、艺术之都、商务之都。第二节人事架构第3页共64页第2页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共64页第三节岗位设置第4页共64页第3页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共64页岗位设置与人员安排表物业管理处人员编制（共37人）岗位人员编制职责概述物业管理处办公室（共4人）主任1人副主任1人信息档案管理1人物管接待1人保安队（共16人）保安队主管1人保安队队长1人保安员14人保洁队（共8人）保洁队主管1人保洁员7人维修队（共9人）维修保养队主管1人电脑主管1人维修人员7人第5页共64页第4页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共64页第四节岗位职责一、管理处主任职责在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向租户提供五星级商务办公环境。具体职责：1.坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。2.通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好大厦管理各项工作。3.根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。4.熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施。5.制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。6.负责处理租户对本处工作和管理人员的投诉、不拖延、不推诿，搞好与住户的友好关系。7.加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。8.重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和租户的监督。搞好与居委...
