湖北人信房地产开发有限公司营销与客户服务管理手册版本：2006审核：批准：受控文件房地产开发企业全面管理体系（GMS）文件第2页共149页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共149页持有人：编号：HBRX-GMS-062006年月日发布2006年月日实施手册说明1、本手册是公司为导入、实施房地产开发企业全面管理体系（GMS管理模式）而编制，适用于公司的营销管理与客户服务管理工作。2、本手册规定了对营销与客户服务工作的通用要求，各项目的营销与客户服务工作流程（包括异地开发项目）可以在遵循本手册的要求的前提下，由各项目销售经理根据实际情况编制实施细则，并经公司营销中心审核、营销副总经理批准后实施。3、本手册为公司受控（受控的含义是指：1、保密，不得外传；2、不得随意更改）文件，由总经理批准颁布执行。手册的印发、保管、编制、修订等事宜由公司人力资源中心负责。4、手册持有者应妥善保管本手册，不得损坏、丢失、随意涂改，也不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者离开本公司时，须将手册交还人力资源中心，办理核收登记。5、在手册使用期间，如有修改建议，应以书面形式提交修改建议，由人力资源中心组织有关部门进行修订。6、除注明外，本手册的相关规定由营销中心负责解释。营销中心不能解释的，由营销副总经理负责解释。7、本手册经总经理批准发布之日起施行。此前颁布的有关文件同时废止。湖北人信房地产开发有限公司2006年××月××日第3页共149页第2页共149页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共149页营销与客户服务管理手册目录第1部分营销管理....................................................................51.1商品房销售管理规定...............................................................51.2房地产市场调查工作规程..........................................................121.3项目营销策划工作规程............................................................201.4开盘筹备工作规程................................................................241.5广告宣传管理办法................................................................291.6《客户通讯》管理办法..............................................................341.7销售计划管理办法................................................................381.8销售费用管理办法................................................................411.9销售人员工作规范................................................................432.0销售人员培训管理规定.............................................................481.10销售现场管理办法...............................................................551.11销售业务工作规程...............................................................571.12销售价格管理规定...............................................................731.13销售控制管理规定...............................................................811.14商品房买卖合同管理规定.........................................................851.15客户接待及业绩归属管理规定.....................................................921.16房屋交付工作规程...............................................................971.17销售统计分析工作规程..........................................................1041.18营销部会议制度................................................................106第2部分客户服务管理..............................................................1072.1客户服务管理规定...............................................................1072.2客户沟通工作规程...............................................................1142.3《人信会》管理办法................................
