文化产业网络经营获利关键因素之探讨--以台湾地区文化网站为例TheStudyonKeysuccessFactorsofwebbusinessinthecultureinTaiwan林义屏南台科技大学企业管理系副教授董玉娟高雄应用科技大学人力资源发展系助理教授吕惠雯南台科技大学企业管理所研究生摘要本研究援引服务业「剧场理论」的前后台观念，描述网络经营为包含交易前台的消费者所见场景与后台操作系统的营运概况，并据之寻求前后台运作中使网络经营能致获利之关键因子。在前台部分，针对网络上消费者使用调查法发放网络问卷，收集了有效问卷147份；在后台部分，针对文化产业相关网站从事深度访谈，包含影视达、网络艺术村及年代售票、基因色彩网共四家经营业者，相互对照验证厂商与消费者两端对网络经营的获利贡献原因及其重要性顺序，综合后提出文化产业在网络经营上的获利关键因素。研究发现网络交易安全与隐私权保护，仅为网站经营之基础能力，而获利关键能力则为人力素质及行销方式，在人力素质方面任用跨领域的人才会比使用单领域的人才来得适任，在行销能力方面则重视网络服务、网页呈现与价格订定者较有获利空间。关键词：文化产业、网络经营、剧场理论、关键成功因素AbstractInthispaper,theoperationofculturalindustryonwebbusinessisinvestigatedandinwhichwaytheenterprisewouldbesuccessfulinwebbusinesswillbediscussedandpresented.Indiscussingthewebbusinessmanagement,the"front-backstages"ofDramaturgicaltheorythathasbeenwidelyreferredinservicebusinessisintroducedindescribingthecircumstancesofwebbusiness;afrontstageseenbythecustomerandabackstagethatthebusinessisoperated.Byafull-scaleinvestigation,thesectorsbywhichthecompanycansucceedonwebbusinesscanbeconcluded.Fromanalyzingthestatisticdataandpreviousstudies,fourteenfactorshavebeenconcludedinaffectingcustomer'sdecisionofmakingon-linepurchase.Ontheotherhand,therearefoursectorsaffectinginoperatingthewebbusiness;laborinvolvement,Internetmarketing,strategyalliance,andsecuresystemandtheuseoftechnology.Thosealsocanbedividedintotwelvedifferentfeatures.Intargetingthoseculturalenterprisesthathaverunon-lineserviceinTaiwan,thefactorsthattriggertheon-linepurchaseiscollectedandanalyzedinthepaper,andanin-depthinterviewwiththehighprofilecompaniesisfollowed.Bycross-examiningthestatisticsgatheringfromthequestionnairesandtheresultofinterviews，Thewaywhysomecompaniescansucceedonwebbusinessinculturalindustriesisrevealed.Keyword：webbusiness、front-backstages、Dramaturgicaltheory、culturalindustries壹、前言Drucker(1999)曾说明了电子商务一个重要的效应：新的通路改变了消费者如何购买东西，也改变了消费者买的东西；网络购物也改变了消费者行为、储蓄的方式和产业结构及经济。而网际空间的发展贯越并重组所有既知的文化工业形式，从娱乐到出版、广告到新闻，由于其穿透各种传统疆界的渗透力，将显著地影响符号消费与生活方式，全球脉络、国界的文化主权、地方与次文化的认同建构、社运的运动方式都受影响中（朱元鸿,1998）。台湾文化思潮延续九０年代，呈多元面貌发展，诸如「全球化/地球村」、「地方化/社区风潮」、「族群融合」、「性别议题」、「生态关怀」、「休闲主义」等，文化产业近年来积极透过因特网贴近目标消费者（胡敏怡,1998），诸如出版商、书商等网络书店先趋，继而在音乐、动画与艺术、电视、广播、广告、设计上也一一有文化工作者投入经营。新世纪文化产业若能善用网络行销与经营管理为工具以增进文化产值，其实是生活在台湾民众之福。而近年来我国政府参考各先进国家的文化创意产业，规划出迈向「2008」国家计划，期望我国能转型成小而美的创意国家，其参考英、法国的文化创意产业：如在英国，软件开发、出版、广告、电影和电视，艺术和设计，以及表演艺术。年产值为占GDP的5％，其产业成长率为5％，在法国，文化消费大约占GDP的3.5％。文化产品中可以大...
