智能社区营运管理手册VIP专享VIP免费

业主/商户使用手册柳州恒智商业管理有限公司目录1．前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）2．物业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）3．用户须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）3．1通讯地址3．2交通3．3进出邻里中心3．4进入/送货及上下安排3．5店铺钥匙、信箱3．6营业时间3．7客梯使用3．8货梯使用3．9保安3．10公共区域维修3．11招牌3．12保险3．13空调使用3．14保护结构及外观3．15业主/商户与公共场所关系4．顾客服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）4．1卫生间4．2公共电话4．3总业务部4．4服务项目4．5失物招领5．财务管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）5．1激付费之责任5．2管理费6．保安措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）6．1邻里中心保安6．2业主/商户保安6．3紧急联络名单6．4非营业时间进出邻里中心6．5高卖6．6迷失孩童6．7伪造信用卡/伪钞6．8防火6．9有组织犯罪及勒索的防范7．应急程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）7．1紧急电话号码7．2火警7．3扑灭初起火灾7．4受伤/急病7．5停电7．6煤气泄漏7．7困梯7．8水浸7．9大风7．10地震7．11消防喷淋头被打碎7．12接听恐吓电话7．13发现可疑物件或爆炸物7．14盗窃或打劫7．15公众游行、集会7．16交通意外7．17车库偷车7．18疏散/疏离程序8．总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（12）1.前言首先，欢迎阁下加盟长业·天江城邻宜智能社区（以下简称“智能社区”），本智能社区在此恭祝阁下事业顺利。本手册为一本实用物业使用指引，让您熟悉本智能社区之操作，手册包含了几大类别，有关物业简介、阁下之店铺、阁下与本司之责任、财务管理、保安措施、应急程序等。邻里中心全体同仁将乐于为您服务，以方便您尽快熟悉本智能社区之物业设备及设施运作。如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电业务部。智能社区物业部电话：智能社区营运部（业务部）电话：智能社区业务部电话：2.物业简介长业·天江城位于胜利路3号，处于胜利东路、白沙路与二桥西交会处。区域周边交通便利、人口密集，商业辐射河东、柳北区域。现项目周边商业氛围浓厚，消费群体以企事业办公族为主，但除了大润发超市外，商业分布零散，资源分散，高品质的商业配套极少，无法满足周边居民日益提升的生活需求，因此本项目规划由游逛式概念街区、写字楼（智慧科技大厦）、紫荆花酒店（四星标准）和智慧住宅这四大类型业态为一体，打造柳州首个集智能管家、体验式消费、线上线下服务、社区公益以及休闲娱乐服务功能为一体的生活服务型商圈——全线网络化管理的综合性开放式智能社区——社区型“京东”模式。项目规划——项目占地面积53178.02㎡。住宅建筑面积：85686.79㎡，852户；商业建筑面积：13442.04㎡；写字楼办公建筑共15层，总面积：8499.24㎡，酒店建筑面积：12261.60㎡，幼儿园建筑面积1440.88㎡；公建配套面积：1039.53㎡。项目可停放1368辆机动车，2682辆非机动车，达到平均每户拥有1.6个停车位，超过住建部对停车位的要求标准；项目定位——网络智能化管理的“智能社区”；辐射区域——以项目为中心，半径1.5公里范围内居民，达5万人以上，南起壶东大桥，北至鹧鸪江，东起东环大道，西至北雀路；经营业态——社区活动中心、幼儿园、诊所、药店、干洗、维修、银行、餐饮、零售、KTV、桑拿按摩、酒店、写字楼、生鲜菜市和精品商超等等；3.用户须知3.1通讯地址（每间店铺均配有单位编号，所有邮件可按商铺的编号派送，例如：公司名称）智能社区地址天江城智能社区栋号店铺邮编3.2交通公交3.3进出邻里中心3.3.1于每日上午营业时间准备和下午营业结束时，店铺职员进出邻里中心由指定的进出口进出，于非营业时间进入邻里中心，须经管理部门同意并作登记。3.3.2机动车(包括摩托车)由管理部门指定的进出口进出并根据建筑物情况予以限高，停车场时间收费车主亦可向管理部门申请长期停放，按月收费。3.3.3自行车(包括助力车)由指定出入口进出，按指定地点停放。3.4进／送货及上、下货安排按...