第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D质量管理的确定期2:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分回答：正确1.A文化2.B效能3.C关系4.D策略3:被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）回答：正确1.A菲利浦-克劳斯比2.B彼得-德鲁克3.C明兹伯格4.D拉齐尔4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式4934493549374943第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统5:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。回答：正确1.A发展期2.BB觉醒期3.C混沌期4.D模糊期6:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D以上都不对7:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（）则相当于组织的灵魂回答：错误1.A财务2.B品质3.C关系4.D质量8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误1.A零缺陷管理是一种质量控制的方法4949495049514952第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页2.B零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统3.C零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防4.D零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法9:在零缺陷管理层次中，QES指的是（）回答：正确1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养回答：错误1.A财务2.B品质3.C关系4.D以上都不对11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确1.A5%2.B3%3.C10％4.D20％12:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）回答：错误495449554958第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页1.A2％2.B3％3.C5％4.D10％13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用回答：正确1.A控制2.B检验3.C预防4.D系统14:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）回答：正确1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分回答：正确1.A文化2.B效能3.C关系4.D策略4961496649674976第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:零缺陷特别强调过程控制和（）回答：正确1.A事前控制2.B后馈控制3.C质量管理4.D预防系统控制2:一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）回答：正确1.A德尔菲法2.BAHP法3.C理想偏差法4.D记分法3:美国在（）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确1.A19882.B19873.C19864.D19904:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分回答：错误4936493849444945第6页共9页第5页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9页1.A文化2.B效能3.C关系4.D策略5:总成本包含符合要求的成本，坚持（）回答：正确1.AEFC2.BPOC3.CPONC4.DAES6:零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）回答：正确1.A美国法国2.B日本美国3.C美国日本4.D德国美国7:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D以上都不对8:以下关于零缺陷管理说法错误的...
