【申请加精】锐捷问题解决方案1.客户端运行后立即消失的故障。答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个dns或多个ip地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。故障解决办法如下。正确设置ip地址（只设置网络中心提供的地址）及dns地址（二个以内）。2.客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息。答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。故障解决办法如下。退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。3.客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行，code=2”的故障信息。答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法。卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。4.客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行code＝4”的故障信息。答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法。关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。5.客户端认证失败或者总是掉线，没有任何的错误提示信息。答：故障原因：1.winxp启用了系统自带的802.1x功能。2.网卡的驱动程序太旧3.客户端的“网卡”那一栏选择的不是真实的网卡（如：1394接口，摄像头等）第1页共7页故障解决办法：1.双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用此网络的ieee802.1x验证”前的勾去掉。（或者在网上邻居处点右键属性→本地连接点右键属性→验证）2.更新网卡的驱动程序3.选择正确的网卡6.客户端提示认证失败，提示“已达到同时在线用户数量上限”的故障。答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。故障解决办法。确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，请到自助服务提交故障，要求网络中心查实并将其帐号下线。7.客户端提示认证失败，提示“ip类型错误”的故障。答：故障原因：认证服务器没有获得ip地址信息。故障解决办法。在本地连接属性里面正确填写ip地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。8.客户端提示认证失败，提示“xxxx绑定错误”的故障。答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致。故障解决方法。正确使用个人帐号，不要随意更改设置；或者到自助服务里查找自己的帐号资料，并重新填写好。9.客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障或者“网络电缆显示没接好”。答：故障原因：网线连接不正确，使用了电话线连接网卡及上网端口，网卡损坏，机房停电等。故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。10.客户端提示认证失败，认证客户端停顿在。“寻找认证服务器。。。”的故障。答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。故障解决方法。检查网线是否正常；将速率改成10m，在实际运行中存在某些线路无法进行100m的数据交换；在认证客第2页共7页户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后可以正常上网，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡。11.客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障。答：故障原因：网关和dns没有设置正确；ip地址错误。故障解决方法。正确设置ip地址（网络中心提供的ip地址，可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的ip地址对照看看，ip地址前3个数应该相同）和dns（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。12.客户端能够认证成功，可以上qq，但就无法打开网页的故障。答：故障原因：dns没有设置正确。故障解决方法。正确设置dns，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍，同时确认自身系统ie浏览器是否正常。13.客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障。答：故障原因：您使用了低版本的客户端。故障解决方法。请到自助服务网站上下载新版的客户端并安装。14.客户端无法认证成功，提示...
