团河中心卫生院创建“平安医院”活动实施方案按照县卫生局、政府社会治安综合治理办及公安局下达的关于开展“平安医院”创建活动的精神，结合我院实际情况，为医院的发展创建一个良好的环境，我院特制定创建“平安医院”活动实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻省、市会议精神，以科学发展观为统领，以优化医疗卫生服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，建立和谐健康的医患关系，促进医疗卫生事业健康发展为目标，深入贯彻《关于开展创建“平安医院”活动的意见》，坚持与开展的医院管理年、“形象建设年”活动相结合，坚持与深化医疗体制改革、实施卫生事业发展“十一五”规划、加强行业作风建设、促进和谐社会建设相结合，坚持把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终。立足当前，着眼长远，统筹规划，综合推进，齐心协力营造一个“人心安定、秩序良好、行为规范、医患和谐”的医疗卫生系统。二、工作目标及创建标准（一）“平安医院”创建活动的总体目标通过开展“平安医院”创建活动，积极探索新形势下医疗卫生系统社会治安综合治理工作的新途径、新方法，我院建立起比较完善的内部安全防范体系和安全工作的长效机制，健全医患矛盾和医疗纠纷处置机制及排查调处工作机制，建立健全各类突发事件和灾害事故应急处置机制，使内部职工的安全意识和整体防范控制水平明显提高，使医疗机构内部常年不发生或少发生重大刑事犯罪案件，不发生有重大影响的公共安全责任事故、重大恶性治安事件和群体性事件，使医院员工、住院患者、就诊群众在医院活动中有安全感。使我院达到“平安医院”创建标准。第1页共4页（二）“平安医院”创建标准1、“平安医院”创建活动的领导机构及办事机构健全，责任明确到位，措施具体，工作扎实。2、严禁非法行医，及时、公正、依法处理医疗纠纷，重大医疗事故明显减少。3、及时排查和消除各种不安定因素，无邪教组织和非法组织活动；无集体越级上访和多次越级重复上访等事件。4、治安防范组织健全，措施落实；重点要害部位人防、物防、技防措施落实；无重大刑事案件和治安灾害事故，内部治安秩序良好，公众对医院管理满意率达到90%以上。5、医疗机构相关职能部门认真履行职责，转变工作作风，改进工作方法，规范工作行为，提高工作效能，发挥职能作用，不出现因工作失误、失职而发生安全问题。6、重视医院安全文化建设，探索建立和谐医患关系的工作机制、制度和措施。对重点岗位工作人员有定期学习培训计划并组织实施。三、具体措施（一）增强医疗安全防范能力。通过加强对医务人员专业知识和相关法律法规的培训力度，全面落实《执业医师法》、《护士管理办法》、《医院感染管理办法》等规章制度，教育引导医护人员依法执业、依法行医、依法维护自身权益，预防发生无证行医、超范围行医、随意扩大服务范围、增加诊疗项目、违规操作等有章不循、有法不依、有禁不止的行为。从源头上加强基础质量、环节质量和终末质量管理，从而减少、降低和消除医疗纠纷、院内感染和重大医疗事故的发生率，确保医疗安全。（二）规范医护人员诊疗行为。通过严格执行临床路径和诊疗操作常规、三级医师查房制等医疗核心制度、“三不准”（即不准在诊疗服务过程中接打手机、不准酒后上岗、不准收受“红包”、“回扣”）制度以及“两书一表”（即辅助检查知情同意书、高值材料使用知情同意书、贵重药品自主选药表）沟通体系，定期进行督导检查，加强对医护人员诊疗行为和操作常规的规范化管理，做到合理检查、合理治疗、合理用第2页共4页药、合理收费，杜绝违规用药、超范围检查或收受诊疗“红包”、医药“回扣”等职务犯罪行为。（三）优化服务流程。通过推行“限时服务”、“无缝隙服务”、“可选择性服务”，落实“高档药品、卫材、检查告知制”、“常见疾病宣教制”、“弹性工作制”等工作制度，有效缓解诊疗高峰期间患者候诊时间长等看病难问题，依法维护好患者的知情同意权。同时，通过加强导诊、分诊和陪检、陪护服务，使诊疗服务流程更加便捷、高效。（四）要完善重点部位安全保障设施。通过加强对门急诊、住...
