第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页深圳第一亚太物业合肥分公司服务礼仪标准手册（试行）目录一、通用礼仪规范（一）文明用语1、称呼………………………………………………………………………42、问候………………………………………………………………………43、答询………………………………………………………………………44、解释、规劝………………………………………………………………45、提醒……………………………………………………………………56、道歉……………………………………………………………………67、答谢……………………………………………………………………68、道别……………………………………………………………………69、接听电话………………………………………………………………610、拔打电话…………………………………………………………………711、资料发放…………………………………………………………………712、拜访……………………………………………………………………713、盘查………………………………………………………………………7（二）服务禁语…………………………………………………………………8（三）仪容仪表1、着装……………………………………………………………………………102、工牌……………………………………………………………………………133、发式……………………………………………………………………………134、化妆、饰品……………………………………………………………………145、个人卫生………………………………………………………………………14（四）行为举止规范1、微笑……………………………………………………………………………152、站姿……………………………………………………………………………15第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页3、坐姿……………………………………………………………………………164、走姿……………………………………………………………………………165、蹲姿……………………………………………………………………………176、递接物品………………………………………………………………………177、指引手势………………………………………………………………………188、行礼……………………………………………………………………………189、交谈……………………………………………………………………………1910、敲门…………………………………………………………………………2011、开门…………………………………………………………………………2112、车辆指挥……………………………………………………………………21二、岗位服务礼仪规范（一）客户服务1、前台…………………………………………………………………212、客服专员……………………………………………………………………223、销售大厅接待员……………………………………………………………234、样板房接待员………………………………………………………………345、销售大厅门僮………………………………………………………………246、样板房门僮…………………………………………………………………257、电瓶车司机…………………………………………………………………268、收费员……………………………………………………………………27（二）工程维修工………………………………………………………………28（三）保安员……………………………………………………………………301、形象岗………………………………………………………………………302、大门岗………………………………………………………………………313、巡逻岗…………………………………………………………………………324、执勤岗………………………………………………………………………335、停车场岗……………………………………………………………………33（四）绿化、保洁员……………………...
