第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共42页《昆明拉雅传播文化有限公司管理章程》一，组织架构(岗位职务描述)二，制度管理理论三，员工行为规范四，薪酬制度五，招聘录用，人事管理六，财务管理条例七，美容院管理手册八，后勤（车辆、宿舍）管理条例第2页共42页第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页第1章组织架构总经办财务部人事部营销\策划部培训部会计仓库\物流美容店财务美容师人才招聘\离职企业文化培训员工活动策划营销策划广告策划第3页共42页第2页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共42页人事架构总顾问:陈芊萤财务部人事部营销\策划部培训部会计:黄康仓库\物流:赖健诚美容店财务:各店前台美容师人才招聘\离职江仲东企业文化培训:温景威员工活动策划:江仲东&温景威营销策划陈芊萤广告策划:陈芊萤总经理：谢文权专业培训:邓小娟第4页共42页第3页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共42页美容院人事结构店长顾问\讲师（A\B）前台文员美容师总顾问第5页共42页第4页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共42页岗位职务描述总经理：招商引资，审核全年运营计划及总裁级外联谈判（专门负责公司及各店辐射区域的异业联盟）总顾问：直接上司为总经理负责，公司日常运营，制定年度，季度，月度运营计划，下辖部门为财务部，人事部，营销策划部，培训部。会计：盘结公司及各个直营店的每日营业收入及管理费用。填写、核对、整理各个直营美容店财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。每周填写公司及各个直营店周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给店长，以便定立下周的销售计划。制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。催款。物流：公司仓库管理，定单投送及退货人事部：负责公司及各个直营店的人才招聘、心态培训和考核，定期制定员工聚餐、娱乐活动，特殊节假日员工及其家属人文关怀事谊。营销、策划部：公司及各个直营店年度、季度、月度的各种促销方案。培训部：对公司所有员工定期进行专业知识、手法技术的培训及考核。店长：1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。6、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。7、定期培训员工，以提高服务素质。8、依照市场情况，制定合理收费价格。9、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。第6页共42页第5页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共42页10、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。11、店内所有财物、办公用品、器材等物品，若有遗失、损坏等情况，店长负大部分责任或全部责任。前台顾问：1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的3、①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。4、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。5、详...
